Chargé de Support et Relation Client H/F Plus que pro
- Obernai - 67
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
MISSION PRINCIPALE
Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement.
RESPONSABILITÉS
Support Client & Accompagnement
- Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ
- Former les clients aux nouvelles fonctionnalités
Qualité & Tests
- Réaliser des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison
- Rechercher activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugs
- Participer aux phases de recette et validation des nouvelles versions
- Garantir la fiabilité du produit livré aux clients
Gestion des Incidents
- Qualifier, prioriser et documenter les bugs remontés
- Assurer le lien entre les clients et l'équipe de développement
- Suivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôture
- Tenir informés les clients de l'avancement des corrections
Coordination & Gestion de Projet
- Participer aux réunions projet et aux comités produit
- Contribuer à la planification des releases
- Remonter les retours terrain pour améliorer le produit
- Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement
PROFIL RECHERCHÉ
Formation
- Bac +2/3
- Une expérience en support client logiciel est un plus
Compétences techniques
- Bonne culture informatique générale
- Capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel
- Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)
- Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.)
- Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs
Qualités personnelles
- Excellent relationnel : vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aider
- Curiosité et ténacité : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logiciel
- Rigueur : souci du détail et de la qualité
- Pédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplement
- Esprit d'équipe : bon communicant entre les différents services
- Proactivité : force de proposition pour améliorer le produit
- Patience et empathie : à l'écoute des frustrations clients
Ref: ee1k47pw41
- Une mission noble qui fait sens
- Des projets innovants et stimulants
- La culture du résutat et de la récompense
- Un cadre de travail motivant
- Une ambiance fun & serious
- Des comités d'entreprise pour renforcer votre pouvoir d'achat
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Premier échange téléphonique de 20 minutes avec notre chargée de recrutement
-
Premier entretien en visio ou sur site avec votre futur N+1
-
Deuxième entretien avec les membres de votre future équipe
-
Appel téléphonique de débrief avec notre chargée de recrutement
-
Plus que pro en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Chargé de Support et Relation Client H/F à Obernai est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureSalaire brut max
26 200 € / an 2 183 € / mois 14,40 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 18/11/2025 - Réf : ee1k47pw41
Créez une alerte
Chargé de Support et Relation Client H/F
- Obernai - 67
- CDI
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Assistant service clientèle
- Emploi Service
- Emploi Strasbourg
- Emploi Haguenau
- Emploi Saverne
- Emploi Sélestat
- Emploi Molsheim
- Emploi Wissembourg
- Emploi Erstein
- Emploi Russ
- Emploi Ingwiller
- Emploi Reichshoffen
- Emploi Baby sitter
- Emploi Aide à domicile
- Emploi Coiffeuse
- Emploi Assistante maternelle
- Emploi Nounou
- Entreprises Service
- Entreprises Assistant service clientèle
- Entreprises Obernai
- Emploi Assistant
- Emploi Charge
- Emploi Relation client
- Emploi Service client
- Emploi Support
- Emploi CDI Obernai
- Emploi Service client Obernai
- Emploi Gestion de projet Obernai
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}