Chargé de Clientèle Hybride H/F Randstad

Nous recherchons pour le compte de notre client 1 Conseiller Relation Clients (F/H) à Lyon 6e
CDI - Temps plein
Notre client situé à LYON est un groupe de Mutuelle , offrant des services variés et personnalisés aux clients

Vous aimez le contact client, êtes à l'écoute et avez une vraie fibre pour accompagner et répondre aux besoins des clients ?
Rejoignez ce groupe de Mutuelle, acteur majeur de la protection sociale, et participez à leur mission : accompagner chaque adhérent avec expertise, attention et proximité.
Vos missions principales :
Gérer la relation client au quotidien
Accueillir, renseigner et accompagner les adhérents par téléphone, mail ou courrier.

Répondre aux demandes de niveau 1 : gestion des contrats, informations sur les garanties, accompagnement multicanal...

Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Contribuer au développement commercial
Identifier les besoins des adhérents et leur proposer les produits adaptés (santé, prévoyance, IARD...).

Savoir rebondir à chaque opportunité : vente ou prise de rendez-vous.

Participer à des campagnes de fidélisation et de relance.

Traiter les demandes ou réclamations
Apporter des solutions immédiates ou orienter vers le bon interlocuteur.

Identifier les réclamations et les transmettre au service compétent avec rigueur et empathie.

Être organisé et polyvalent
Gérer efficacement les outils métier (CRM, téléphonie, back-office...).

Suivre les procédures internes, mettre à jour les données et optimiser son temps.