Gestionnaire Relation Clients Anglais H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe aéronautique français, un(e) Chargé(e) de relations clients maitrisant l'anglais pour une mission longue.

Intégré(e) à l'équipe relations clients, vous intervenez sur les missions suivantes :
- Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
- Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance
- Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client
- Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
- Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
- Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
- Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
- Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant
- Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires