Gestionnaire de la Relation de Service - CDD H/F Lasecurecrute.fr

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

Le réseau de proximité est composé de deux structures gérant la relation assuré en contact direct avec le public : un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d'accueil téléphonique. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés sur l'ensemble des champs couverts par la CPR.

Description du poste

Poste basé dans l'une de nos unités d'accueil téléphonique "retraite " à Marseille, nous recrutons un Gestionnaire de la Relation de Service (H/F) pour un CDD de 3 mois renouvelable 2,5 mois.

Vous souhaitez mettre votre écoute et votre sens du service au profit d'une mission porteuse de sens, dans un environnement respectueux de l'humain, sans pression commerciale ni objectifs de vente ?

Rejoignez notre équipe téléphonique au sein du réseau de proximité de la CPR !

- Vos missions :

- Gérer les interactions avec les clients pour assurer leur satisfaction,

- Répondre aux demandes et questions des clients de manière efficace et professionnelle,

- Analyser et résoudre les problèmes des clients en temps opportun,

- Maintenir à jour les dossiers clients et assurer la précision des informations,

- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les services offerts,

- Contribuer au développement de stratégies pour optimiser la relation client,

- Participer à des formations pour améliorer les compétences en gestion de la relation client.

Loin des centres d'appels traditionnels, ici l'écoute, la qualité et la bienveillance priment sur la performance commerciale.

L'activité est organisée en fonction des flux d'appels, avec un pilotage adapté pour garantir des conditions de travail sereines et un service de qualité.

Profil recherché

Vos compétences

- Au moins 2 ans d'expérience en gestion de la relation client,

- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication,

- Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes efficacement,

- Aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome,

- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients,

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client,

- Orientation client et sens du service,

- Capacité d'adaptation et flexibilité face aux changements.

Votre formation

Niveau Bac +2 dans la relation client (ou expérience équivalente)

Informations complémentaires

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants :

- un choix de formule de temps de travail,
- une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur
- une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun,
- l'accès aux prestation sociales du CSE,
- un restaurant d'entreprise,
- l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège
- l'accès à un forfait mobilité durable

Contact

Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien suivant :

Nos engagements

La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.
Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé.