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Consultant·e Support Applicatif H/F VERYSWING

Versailles - 78
CDI
Télétravail partiel
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

En tant que consultant·e support applicatif, vous intervenez auprès de nos utilisateurs sur l'ensemble de nos applications SaaS.

Après une période d'accompagnement et de formation sur nos solutions applicatives, vous aurez pour principales missions :

- Assurer la réception des demandes d'assistance
- Reproduire les actions des utilisateurs
- Analyser les problèmes liés aux applications
- Identifier les causes des incidents récurrents
- Conseiller les clients dans l'utilisation de l'application et notamment dans le paramétrage à mettre en oeuvre
- Répondre aux clients en adaptant les réponses (écrites et orales) à leurs demandes
- Orienter les clients vers le bon interlocuteur en fonction de leurs demandes
- Alimenter la base de connaissances (FAQ)
- Remonter aux équipes de développement les demandes d'évolution et les éventuels problèmes rencontrés

Ce qu'on recherche chez nos futurs collègues :

- Diplomé·e d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5
- Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en conseil, support, assistance et formation de clients, idéalement chez un éditeur de logiciels
- Qualités orthographiques et syntaxiques indéniables, ainsi qu'une bonne expression écrite et orale
- Bon communicant, doté de rigueur et avec un sens aigu du service client

Ce qui fera la différence :

- Capacité à interroger des bases de données avec un requêteur

Mode d'organisation hybride (télétravail)
Proche transport en commun, locaux agréables
Accompagnement RH, manager et formation
Des events tout au long de l'année, dont deux séminaires annuel
Carte Swile pour les avantages CSE et les tickets restaurants
Mutuelle attractive
RTT
Une démarche RSE engagée

Rejoindre Veryswing, c'est :

- Bénéficier d'un cadre de travail agréable alliant convivialité, esprit d'équipe et réussite
- Évoluer dans un environnement où le bien-être de nos collaborateurs est essentiel
- Échanger avec ses collègues lors d'événements d'entreprise : VeryNoël, VeryWinter, etc.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise
- Rejoindre une entreprise engagée sur l'égalité hommes - femmes

Et le télétravail dans tout ça ?

- Vous pourrez en bénéficier jusqu'à 3 jours par semaine !

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un questionnaire pour apprendre à mieux vous connaitre et découvrir vos motivations
Un premier échange visio avec le service RH et votre futur·e manager
Un second échange présentiel avec l'un des fondateurs et un membre de votre future équipe
Sur certains postes : études de cas, test technique !
Réponse définitive par téléphone, quelle que soit notre décision
Bienvenue chez Veryswing !