Attaché - Attachée Relation Clients H/F API Expert RH (Groupe Alternative)

PRISE EN CHARGE DES DEMANDES CLIENTS :
o Réceptionner les appels entrants au service client
o Identifier l'objet de l'appel et le besoin du client (conseil, information, réclamation)
o Enregistrer et qualifier les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie
o Apporter une écoute active à toutes les demandes clients afin de s'assurer de la bonne compréhension et de pouvoir apporter la solution adaptée.
o S'appuyer sur les outils mis à disposition permettant d'obtenir les informations en temps réel.
o Identifier les cas de pharmacovigilance afin de les orienter vers la cellule dédiée.
o Détecter les demandes qui nécessitent une réponse de l'information médicale du groupe
o Accompagner le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition
o Promouvoir les solutions multicanales adaptées à nos clients et s'informer des campagnes commerciales en cours
o Détecter et anticiper des besoins non exprimés par le client.

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS :
o Assurer le suivi et traitement des différentes causes de réclamations dans le CRM Salesforce
o Compléter les dossiers avec les éléments nécessaires jusqu'à la résolution de la réclamation
o Appliquer et respecter les procédures définies en service client pour traiter les réclamations
o Tenir informé le client de l'évolution de sa réclamation par le moyen le plus adapté (appel sortant, mail, outil digital)
o Echanger avec les services comptabilité / crédit management
o Formaliser les échanges dans le CRM Salesforce
o Garantir la satisfaction client sur le traitement de la réclamation
o Détecter les anomalies afin de demander le correctif aux services supports

Participer à l'amélioration continue et être force de proposition