Assistant en Relation Client H/F Qualis Recrutement

Notre agence de Qualis recherche pour sonclient basé à Marcq-en-Baroeul, son futur Assistant en Relation client H/F.

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion de la réclamation client :
- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance
- Analyse et suivi des insatisfactions

Gestion d'un compte client :
- S'assurer de la bonne gestion des missions
- Connaissance des cahiers des charges
-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges

Coordination interne :
- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte
- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe

Accueil et communication avec les clients :
- Répondre aux appels, mails et messages entrants
- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie
- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs
Le profil recherché
Prérequis :
- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients
- Ecoute active, diplomatie et empathie
- Esprit d'équipe
- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)
- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.
- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.