Ingénieur Support Applicatif - Customer Success Manager H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client éditeur de logiciel, un Ingénieur Support Applicatif / Customer Success Manager (F/H)

Vous êtes le delivery de la phase de RUN.

Vous accompagnez nos clients pour qu'ils retirent le maximum de valeur de nos solutions.

En charge de la relation client dans la phase de RUN, vous êtes l'ambassadeur du client au sein de notre organisation.

Sous la responsabilité du Product Manager, vous intervenez d'une part sur les aspects gestion des événements (incidents, requêtes, migrations applicatives et d'infrastructure, ...) et d'autre part sur les aspects méthodes (procédures, outils, structuration des points avec les équipes de développement ...).

Les missions :
Prise en charge du support client
Maintenir et faire évoluer l'automatisation sous JIRA de la gestion automatiques des tickets
Assurer le support N2
Coordonner le support N3
Compléter et faire évoluer la documentation, installation, exploitation, utilisateur.
qualifier et reproduire les problèmes clients sur un environnement QA
Accompagner les clients dans les mises à jour, l'administration de la solution, l'utilisation des solutions
Développer des scripts autour des solutions (Python, Bash, SQL)

Etre engagé dans la satisfaction client, anticiper les problèmes, remonter les opportunités d'upsale
· Répondre aux questions avancées sur l'usage du produit et résoudre les incidents (système de ticketing, emails)
· Reproduction des problèmes remontés pour investiguer à distance avec des clients, identifier les bugs, limitations et contournements puis proposer des solutions
· Participer à l'amélioration des procédures et outils internes (documentations, programme de diagnostic, etc)
· Contribuer à la satisfaction client