Agent d'Entretien et Accueil de Clientèle H/F

Las Room

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adaptabilité et flexibilité,Communication interpersonnelle,Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...),Gestion des plaintes,Gestion des urgences,Maintien de la confidentialité des clients,Planification des tâches et gestion des priorités,Réglementation sécurité incendie,Règles et consignes de sécurité,Service clientèle,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Assurer un accueil téléphonique,Développer et fidéliser la relation client,Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles,Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches,Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).