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Responsable Relation Client H/F FAYAT ENERGIES SERVICES

Rueil-Malmaison - 92
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Secteur Energie • Environnement
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Au sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Rueil-Malmaison.

Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO dans le cadre de l'agence commerciale dédiée pour tout le groupe EDF.

Vous aurez pour principales missions :

- Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté.

- Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées.
- A la connaissance des environnements technologiques Réseaux, Cyber et TOIP des différents constructeurs du marché
- Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés.
- Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison.
- Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain.
- Informer les commerciaux en cas d'évolution des besoins clients.
- Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes qui y sont éligibles.
- Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte...
- Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.

Titulaire d'un Bac +5 avec une expérience exigée minimum de 3 à 5 ans sur poste équivalent.

Compétences spécifiques :

- Savoir comprendre les besoins exprimés et y répondre de façon adaptée

- Savoir promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de NXO auprès des responsables Réseaux et Télécom.

- Savoir adapter discours et attitude à son interlocuteur et formuler les arguments appropriés.

- Connaitre l'offre NXO et savoir identifier les avantages pour les clients.

Vous avez de très bonne connaissance des outils bureautiques. Vous avez déjà travaillé avec un CRM, idéalement Salesforce.

Vous maîtrisé un outil de devis ainsi qu'un outil de chiffrage.

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.

Les + NXO :

- Salaire + variable définis selon l'expérience

- Participation

- Voiture de fonction

- RTT

- Accord télétravail

- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe

Le process de recrutement :
1 : un premier contact RH / Entretien avec votre futur manager / Entretien avec votre référent RH / Proposition de collaboration

13ème mois et prime de vacances CNET+ Prime variable individuelle
Charte Télétravail (2 jours/semaine) + charte de déconnexion
MOODWORK et VITALITY : Partenaires bien être au travail
Mutuelle et Prévoyance
Mobilité interne - Formations - Évolution de carrière
Tickets restaurants - Cantine nouvelle génération FOODLE
Plan de Mobilité Entreprise
Comité d’entreprise

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Réception et étude de votre profil basé sur vos compétences (softs skills et hard skills)
Matching de votre profil : Vous êtes contacté par un contact RH pour en savoir +
Rencontre avec un RRH et Manager en Entretien à distance & physique