Chargé de Service Client H/F TRESSOL CHABRIER
- Montpellier - 34
- CDI
- Bac
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.
Missions principales:
· Accueillir, écouter et accompagner les clients via téléphone, email ou plateforme omnicanal interne.
· Analyser les demandes ou réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis.
· Enregistrer et suivre les dossiers dans la plateforme omnicanal interne en utilisant le CRM comme base de référence contact.
· Collaborer avec les équipes Après-Vente, Vente et VO pour garantir la satisfaction client.
· Effectuer la veille quotidienne sur les avis Google et répondre conformément à la charte de communication constructeur et en essayant d'orienter le client à réévaluer son avis négatif en avis positif.
· Effectuer des appels APV après restitution et savoir retranscrire factuellement la perception du client lors de son expérience APV.
· Contribuer au maintien et à l'amélioration de la note Google et des scores qualité.
· Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et remonter les informations à la Responsable Service Client.
De formation Bac ou équivalent, minimum, vous disposez d'une première expérience minimum de deux ans dans un métier de relation client.
Savoir être :
* Sens du service et de l'écoute.
* Empathie, diplomatie et patience.
* Organisation, rigueur et gestion du temps.
* Esprit d'équipe et bonne communication.
* Gestion du stress
* Qualités rédactionnelles
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 32 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine et comptons plus de 1950 collaborateurs, 72 points de vente et 34 marques Auto/Moto.
Ce que l'on vous propose
* Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
* Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
* Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.
En 2023, ce sont plus de 40 collaborateurs qui ont bénéficié d'une mobilité verticale ou horizontale.
- Ticket restaurants ( Swile )
- Actionnariat Salarié
- Mutuelle
- Prime de cooptation
- Réduction pour les collaborateurs et leurs ascendants et descendants
- Titres restaurants
- Mutuelle
La carte
905 Rue de l'Industrie
34000 Montpellier
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 06/11/2025 - Réf : unique182920_0
Créez une alerte
Chargé de Service Client H/F
- Montpellier - 34
- CDI
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Chargé SAV
- Emploi SAV
- Emploi Béziers
- Emploi Sète
- Emploi Agde
- Emploi Lunel
- Emploi Pézenas
- Emploi La Grande-Motte
- Emploi Frontignan
- Emploi Ganges
- Emploi Bédarieux
- Emploi Mèze
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Chargé SAV
- Entreprises Montpellier
- Emploi Charge
- Emploi Service client
- Emploi Junior
- Emploi Relation client
- Emploi Constructeur
- Emploi CDI Montpellier
- Emploi Junior Montpellier
- Emploi Service client Montpellier
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}