Manager de la Relation Client et de la Performance H/F Shopopop

Profil recherché :

- Vos 3/4 années d'expérience minimum en tant que manager d'équipe, votre habileté à communiquer, votre grande qualité d'écoute et votre tact sont de vrais atouts pour créer des liens de confiance avec votre équipe. Vous arrivez ainsi à la motiver, l'engager, et la mobiliser ;

- Vous êtes fédérateur.rice, pédagogue et autonome, tout en sachant trancher lorsque cela est nécessaire ;

- Votre esprit critique allié à votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes vous poussent à toujours questionner le pourquoi du comment pour apporter la solution la plus pertinente ;

- L'utilisation de Zendesk et Excel n'est plus un secret pour vous, vous maniez déjà ces outils à la perfection ;

- Votre capacité à résoudre des problèmes techniques, combinée à votre curiosité intellectuelle, vous pousse à constamment chercher des solutions innovantes et à optimiser les processus existants ;

- Vous avez déjà travaillé sur des projets de transformation métier ou le déploiement de nouveaux outils

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

- Vous rejoignez l'équipe du service client, qui est au coeur des interactions Shopopop !
- Vous bénéficiez d'une grande autonomie et d'un environnement où vos prises d'initiatives sont encouragées #Test&Learn

Et aussi :

- Jusqu'à 2 jours de télétravail possibles par semaine (une fois la période d'intégration validée) + la possibilité de télétravailler 15 jours par an d'où vous voulez (dans le respect du fuseau horaire)(après un an d'ancienneté)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à % / 200€ pour l'utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Statut Cadre, forfait jours
- 5 semaines de vacances + Jours de repos
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Des massages sur chaise une fois par mois

Et d'autres choses encore que l'on vous présentera par la suite, alors, avant tout, à votre CV !

Processus de recrutement :

1 Premier échange avec Maëva, notre Talent Acquisition, pour valider les synergies entre votre profil, vos aspirations et le poste

2 Entretien avec Isaline, Head of Customer Support pour vous présenter l'écosystème Shopopop et organisationnel

3 Entretien avec Anne-Marie notre DRH et Lucile COO

Et voilà bienvenue chez nous

• Horaires de travail : Forfait jours ou 35h/semaine
• 10 jours de RTT/an en moyenne pour les personnes concernées
• Jusqu’à 3 jours/semaine + 2 semaines de full remote possibles/an
• Carte Swile (8,5e pris en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement à 100% des titres de transports
• 200€ de participation si utilisation de mobilités douces
• Possibilité d’évolution ascendante et transversale (agile Bill)
• Contribution à un projet à impact pour un métier avec du sens
• Vivre au quotidien nos valeurs : Collaborer/Ecouter/Responsabiliser
• Nombreux moments de partage tout au long de l’année #ensemble