Réceptionniste en Hôtellerie H/F Lynx RH

FONCTION GÉNÉRALE :

Le/la Réceptionniste d'Hôtel accueille la clientèle française et internationale, gère les arrivées et départs et veille au bon déroulement du séjour. Il/elle incarne l'image de l'établissement par son professionnalisme et sa courtoisie, tout en maîtrisant l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour répondre à une clientèle variée.

Motif du recrutement : Remplacement - mission intérimaire

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception

Vos missions

- Accueillir, conseiller et accompagner les clients dès leur arrivée jusqu'au départ, garantir un service de qualité et des prestations conformes aux standards de l'hôtel.
- Vérifiez les réservations, réalisez le check-in/check-out, effectuez la facturation et assurez l'encaissement.
- Répondre au téléphone, traiter les demandes clients en français et en anglais, transmettre les messages et informations aux équipes internes.
- Gérer l'attribution des chambres en fonction des disponibilités et des exigences des clients.
- Informer sur les services de l'établissement, les activités locales, effectuer d'éventuelles réservations de restaurants, taxis, excursions.
- Tenir à jour les données clients, réaliser les tâches administratives liées au séjour, veiller à la confidentialité des informations.
- Gérer les situations imprévues (réclamation, urgence), garantir la tranquillité et la sécurité des clients pendant le séjour.

Pré-requis

SAVOIR-ÊTRE :

- Présentation irréprochable, sens du relationnel et diplomatie.
- Grand sens du service, capacité à gérer le stress et les imprévus.
- Esprit d'équipe, ponctualité et souci du détail.

SAVOIR-FAIRE :

- Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS) et des logiciels bureautiques.
- Accueil et service bilingue (français/anglais), communication efficace avec tous les publics.
- Organisation, rigueur administrative et gestion des priorités.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, y compris la gestion des plaintes ou demandes clients en anglais

Profil recherché

- Formation : Bac à Bac +2 dans l'hôtellerie, tourisme ou accueil hôtelier.
- Expérience : Expérience préalable en réception, hôtellerie ou accueil international.
- Langues : Maîtrise courante de l'anglais, toute autre langue est un plus.
- Secteur : Hôtellerie - présentation soignée, sens du service

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil