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Technicien Support Applicatif H/F CIRIL GROUP

Villeurbanne - 69
CDI
Télétravail partiel
BEP, CAP
Bac
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Intégré(e) au sein de l'équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de Sandrine, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en oeuvre de nos logiciels dédiés à la gestion des Services à la Population. En lien quotidien avec nos équipes techniques et nos clients, vos missions consisteront à :
* L'assistance : vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à nos logiciels, en respectant les délais et modalités contractuels. Vous priorisez les demandes, rédigez un compte rendu d'intervention pour le client et identifiez les besoins en formation.
* Les téléprestations : vous intervenez à distance pour le monitorat, l'assistance, le paramétrage, la personnalisation et la reprise de données sur nos logiciels.
* La démarche qualité : vous qualifiez, documentez et signalez les éventuels bogues tout en vérifiant leur résolution. Vous pourrez participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions, à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et à la rédaction des procédures de mise en oeuvre de nos solutions.

Issu(e) d'une formation technique informatique, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de logiciels. Vos compétences :
* Le support technique logiciel sur ERP
* Maitrise de SQL
* La rigueur, l'autonomie et l'organisation

Des bases en Linux sont un plus.
Rejoignez-nous pour un poste temps plein CDI !
Rémunération selon profil.

+ de raisons de nous rejoindre :
Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances et Titres Restaurant
12 RTT par an
Charte de télétravail - 1 jour par semaine
20€ nets /mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables)
CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous
Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat
CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous
Convivialité : Foot, pétanque, soirées gaming... entre collègues

Le processus de recrutement :
1. Un premier échange avec un membre de l'équipe recrutement
2. La rencontre avec votre futur(e) manager
3. Le dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale !

Et une intégration qui démarre dès votre acceptation ! L'équipe Recrutement s'engage à vous informer le plus rapidement possible du statut de votre candidature à chaque étape du processus

RTT
Participation aux résultats et Intéressement
Télétravail
Forfait mobilité durable (20 euros par mois)
Carte titres restaurant
Management de proximité
Application de covoiturage
Convention collective Syntec : prime vacances, jours d’ancienneté…
Prise en charge mutuelle à 54%
Une démarche RSE engagée et durable
Bonne ambiance
Evènements d’entreprise (tournois sportifs, soirée gaming, galette…)
Equilibre vie professionnelle/vie personnelle
CSE (arbre de Noël, plateforme avec des réductions…)
Un réinvestissement de 15% de notre CA en R&D

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un premier échange avec un membre de l’équipe recrutement
Une rencontre avec votre futur manager (et si le poste s’y prête, un test technique)
Un dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale !
Et une intégration qui démarre dès votre acceptation !
L’équipe RH et vos futurs collègues sont disponibles pour toute info avant votre 1er jour