Technicien Référent Support Utilisateur H/F

Amg-It

Notre client basé à Chatillon (92) recherche un.e Support technique utilisateur ayant 4 à 10 d'expérience afin d'intégrer son équipe. Vous êtes bon.ne communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Rejoigniez nous

Missions principales :

- Prendre en charge les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements, diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents ou anomalies.
- Traiter les demandes des clients et apporter des solutions correctives adaptées.
- Participer à l'installation et au paramétrage des solutions Stime demandées par les Points de Vente, incluant imprimantes et environnements virtuels, et assurer leur suivi.
- Effectuer la maintenance de dépannage de Niveau 1, 2 ou 3 selon le cadre défini.
- Installer ou télédistribuer les mises à jour et assurer la complétude des référentiels d'exploitation.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation.
- Réaliser les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux.
- Respecter les règles de sécurité, appliquer les plans de sauvegarde et de secours et assurer la sécurité physique des données.

Profil recherché :

- Plus de 10 ans d'expérience en support utilisateur ou exploitation informatique.
- Compétences techniques impératives : Windows confirmé, communication téléphonique confirmée.
- Compétences souhaitables : réseau et VMware confirmés.
- Capacité à diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents dans le respect des SLA et procédures d'escalade.
- Autonomie, rigueur et sens du service.

Environnement technique :
Support orienté Windows avec intervention sur matériels, logiciels et composants réseaux, incluant imprimantes et environnements virtuels VMware, respect strict des standards de sécurité et des procédures d'exploitation.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.