Stage Customer Success Management Csm H/F Asys
- Lyon 2e - 69
- Stage
- Télétravail occasionnel
- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Success, nous recherchons un stagiaire pour accompagner au quotidien nos Customer Success Managers (CSM), Apolline et Joseph, dans la gestion et le suivi de notre portefeuille clients.
En binôme avec l'un de nos CSM, vous contribuerez à renforcer la qualité de l'expérience client Asys. Plus concrètement, vos missions seront :
Accompagner nos clients dans la collecte du NPS (Net Promoter Score)
- Réaliser des campagnes de NPS par téléphone
- Relancer les clients non répondants
- Qualifier les retours clients (Promoteurs, Passifs, Détracteurs)
- Analyser les verbatims et détecter les signaux faibles
Support à la gestion de la relation client
- Participer aux points réguliers avec les CSM (revues de compte, bilans d'usage).
- Aider à la préparation des supports de présentation (nouveautés produits, KPIs d'usage).
- Suivre les plans d'action post-feedback client.
Amélioration continue
- Alimenter l'équipe Marketing avec des retours terrain et des insights clients.
- Participer à des ateliers d'optimisation des parcours clients.
Profil recherché :
- Formation Ecole de commerce Bac +3 à Bac +5
- Première expérience en entreprise requise
- Maîtrise des outils Powerpoint et Excel
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et esprit d'équipe
- Rigueur, autonomie, et envie d'apprendre
- Appétence pour l'échange client par téléphone
- Intérêt marqué pour la relation client et les environnements tech / SaaS
Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible, à Lyon 02
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.
Asys, éditeur français de logiciels RH depuis 30 ans, développe deux solutions de gestion des temps et activités (GTA) - Chronos pour les grandes entreprises et So'Horsys pour les PME et collectivités - utilisées par plus de 1,5 million d'utilisateurs pour fiabiliser la paie, planifier efficacement leurs ressources et répondre aux enjeux réglementaires.
Notre mission est de libérer les équipes RH, managers et collaborateurs des tâches administratives et chronophages, pour qu'ils puissent se concentrer sur leur coeur de métier.
1500 entreprises font confiance à nos solutions, qui s'adaptent avec précision à leurs enjeux métiers et réglementaires grâce à un paramétrage personnalisé.
Asys compte aujourd'hui 200 collaborateurs basés principalement à Nantes et Lyon, et nos logiciels équipent des entreprises comme Saint Gobain, MGEN, Bridgestone, Futuroscope, l'APHP, les HCL, CHU de Montpellier , Ville de Rueil Malmaison, Banque de France, France TV, 3 brasseurs, Transavia, Servier...
Asys utilise également les technologies issues de l'intelligence artificielle pour la création de plannings optimisés sous contraintes.
Notre entreprise est labellisée par Choose My Company :
- HappyIndex At Work 2025
- TechAtWork 2025 : label qui concerne les entreprises où les collaborateurs Tech sont les plus heureux
- Et We Impact 2025 : label qui met en avant nos pratiques sociales et environnementales
Asys, c'est aussi une équipe passionnée, engagée et fière de ses valeurs humaines. Découvrez notre culture d'entreprise en vidéo : https://youtu.be/djaivz\_Tafs
La carte
3 Rue du Président Carnot
69002 Lyon
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 04/11/2025 - Réf : 3618385/26210344 SCSMCF/69L
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