Les missions du poste

Geser Best Lille recherche un.e Gestionnaire Réclamations et Contentieux H/F pour intervenir sur la métropole Lilloise.

Missions

Activité téléphonique

- Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d'expertise.
- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations.
- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client.
- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie.
- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exigent.

Gestion et suivi des réclamations

- Prendre en charge les dossiers de réclamation.
- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations.
- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations.
- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client.
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi.
- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe.

NB : La liste des missions n'est pas exhaustive.

Compétences requises

- Profil confirmé avec une première expérience réussie sur un sujet similaire (min 5 ans d'expérience)
- Titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 dans la relation commerciale
- Permis B en cours de validité
- Rédaction d'écrits professionnels
- Aisance relationnelle et sens du contact
- Esprit d'initiative et de collaboration
- Sens de l'organisation
- Rigueur
- Capacité à travailler en mode transverse
- Qualités rédactionnelles
- Grande capacité d'écoute

Nos avantages

- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue