Chargé de Développement Commercial et Service Client H/F

Pôle Emploi

Dans un contexte de forte croissance, Défimédoc (solutions digitales pour l'officine) renforce son équipe commerciale. Votre rôle : développer les ventes et offrir une expérience client fluide et professionnelle à nos utilisateurs (étudiants, pharmaciens titulaires, formateurs, écoles/CFA).

Missions
- Prospection & développement : identifier/qualifier de nouveaux prospects, comprendre leurs besoins, présenter nos offres (téléphone, e-mail, RDV visio/présentiel).
- Démonstrations & closing : réaliser des démos personnalisées de l'application, mener la négociation jusqu'à la signature, assurer le suivi des contrats.
- Fidélisation : développer le portefeuille existant (renouvellements, upsell/cross-sell, mises à jour d'offres).
- Suivi d'activité : renseigner et suivre les indicateurs (contacts, démos, ventes signées, relances).
- Événements & communication : participer à des salons, webinaires, interventions en écoles/CFA.
- Service client (environ 400 sollicitations/mois) : répondre par e-mail/téléphone/outil CRM (Salesforce), documenter FAQ et modèles de réponse, accompagner les nouveaux utilisateurs, remonter les irritants récurrents.

Profil recherché
- Excellente communication orale et écrite, aisance relationnelle et sens du service.
- Goût pour la vente, la relation client et l'atteinte d'objectifs.
- Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et du suivi.
- À l'aise avec les outils numériques (Salesforce, messagerie, téléphonie).
- Capacité à s'exprimer face à des interlocuteurs variés (étudiants, pharmaciens, formateurs).
- Atout : connaissance du secteur officinal.
- Expérience : débutant(e) accepté(e) ; première expérience en vente/CS appréciée.

Candidature