Responsable du Succes Client CDD H/F COOP-TIME

Le poste

Au sein de l'équipe Pilotage, Projets & Succès Clients, vous jouerez un rôle clé dans la mise en oeuvre opérationnelle des services proposés aux clients.
Votre objectif : garantir le succès et la satisfaction des clients, tout en contribuant à l'amélioration continue des offres et des processus internes.

En tant que Responsable du Succès Client, vous serez :

- L'interlocuteur privilégié de vos clients : vous accompagnez chaque entreprise tout au long du déploiement des services (bilans de santé, dépistages, ateliers de prévention, etc.).
- Le chef d'orchestre des opérations : vous coordonnez l'ensemble des acteurs internes (équipes Offre, Marketing, Commercial) et des partenaires externes pour assurer un déploiement fluide, efficace et conforme aux attentes du client.
- Le garant de la qualité de service : vous suivez la bonne exécution des prestations, anticipez les points de vigilance, résolvez les problèmes de manière proactive et veillez à offrir une expérience client sans accroc.
- Un conseiller engagé : vous instaurez une relation de confiance durable avec vos clients, identifiez leurs nouveaux besoins et proposez des solutions ou services complémentaires en lien avec les équipes commerciales.
- Un acteur de l'amélioration continue : vous capitalisez sur les retours d'expérience terrain pour faire évoluer les outils, process et modes de collaboration afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Un partenaire stratégique : vous suivez l'usage des services et contribuez à la définition des futurs projets, que ce soit pour le lancement de nouvelles offres ou l'évolution de services existants.