Responsable Service Clients H/F Centifolia Conseil

Vos missions :

Assurer un support client de qualité au quotidien :

- Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple)
- Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client
- Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting

Superviser et coordonner l'équipe (2 à 3 personnes) :

- Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs
- Organiser les plannings et garantir la continuité du service
- Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence

Contribuer à la réorganisation du service :

- Auditer les pratiques des deux équipes historiques
- Définir et mettre en place une feuille de route commune
- Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes

Produire du reporting :

- Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses)
- Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration

Indicateurs de performance :

- Volume et délai de traitement des tickets
- Respect des SLA
- Qualité des réponses fournies
- Feedbacks internes et externes (collègues, clients)

Localisation & rythme de travail

- Basé à Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites
- 1 jour de télétravail par semaine

Pourquoi rejoindre notre client ?

- Poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client
- Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux
- Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance
- Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)
- Environnement bienveillant, dynamique, où le service client est considéré comme un levier de développement stratégique