Technico-Commercial Après-Vente H/F

Alimak Group France

Dans le cadre de l'optimisation de notre organisation, nous créons un poste de Technico-Commercial Après-Vente (H/F), spécifiquement dédié au service après-vente de la division industrielle (ascenseurs industriels et plateformes fixes pour entrepôts logistiques, installations céréalières, ports, chantiers navals, usines chimiques, etc.).

Vous jouerez un rôle clé sur les axes suivants :

- Maintien des installations en répondant aux besoins des clients et des recommandations constructeur.
- Vente des pièces d'origine Alimak, des produits autorisés par le groupe et des solutions de services.
- Suivi qualité du service et satisfaction clients, notamment la performance des contrats de maintenance

- Développement et fidélisation du portefeuille clients, avec un objectif de rentabilité du SAV
- Promotion et proposition de prestations complémentaires adaptées aux besoins des clients

Le poste est rattaché directement au Directeur Industriel et bénéficie d'une formation complète à l'arrivée pour vous permettre de maîtriser les spécificités de nos produits et de notre secteur.

Principales missions :

- Gestion du service après-vente
- Suivi du parc d'équipements industriels installés chez les clients
- Planification et coordination des interventions de maintenance
- Traitement et suivi des réclamations clients
- Contrôle de la conformité technique des interventions et respect des contrats
- Développement commercial
- Proposition et négociation de contrats d'entretien et de services complémentaires
- Établissement et suivi des devis de pièces détachées
- Identification des opportunités de modernisation ou remplacement d'équipements
- Contribution à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité
- Relation client et reporting
- Interlocuteur privilégié des clients après la mise en service
- Suivi régulier de la satisfaction client et recueil des besoins évolutifs
- Collaboration transversale avec équipes techniques, logistiques et commerciales
- Suivi des indicateurs de performance SAV et reporting régulier à la direction industrielle
- Réalisation ponctuelle de visites sur sites clients, uniquement en cas de besoin particulier

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant :

- Formation Bac +2 à Bac +5 (électromécanique, maintenance industrielle ou formation commerciale à composante technique)
- 5 ans d'expérience min dans l'univers des ascenseurs, monte-charges ou équipements industriels complexes (de type Systèmes de manutention automatisés, machines-outils ou lignes automatisées, équipements de levages spécialisés, installation portuaires ...)
- Solides bases techniques en mécanique/électrique avec compréhension des plans techniques
- Un esprit d'équipe, et faisant preuve d'implication, d'autonomie, de rigueur, d'organisation, de disponibilité et d'initiative
- La maîtrise de l'anglais est un atout (formation possible en interne)
- Rémunération & avantages
- Rémunération fixe : 36 à 40 K€ brut/an + variable
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Retraite supplémentaire prise en charge à 100%
- Tickets restaurants (valeur 11,50 €, part employeur 6,50 €)
- Livret d'épargne salariale, CSE (chèques vacances, carte cadeau)
- Formation initiale assurée et importance accordée au bien-être des salariés (culture groupe suédois)

Alimak Group France conçoit, fabrique, vend ou loue du matériel d'élévation : des plateformes, des nacelles, des ascenseurs et des monte-charges. Ils sont destinés à une utilisation temporaire ou permanente, accompagnés de nombreux services (SAV, Pièces de rechanges, formations, financements, études d'applications...)

Alimak Group France fait partie du groupe international ALIMAK GROUP qui rassemble 3000 employés dans le monde, au sein de 120 filiales commerciales. Son siège social est basé à Stockholm en Suède.

Atteindre de nouveaux sommets ensemble - Chez Alimak Group, nous visons haut. La vision et les valeurs de notre entreprise constituent une base solide pour notre plan stratégique ; elles déterminent notre attitude envers notre façon de travailler et apportent clarté et orientation quant à ce que nous représentons en tant qu'entreprise. Nos valeurs nous aident à garantir que nous travaillons tous vers les mêmes objectifs et, associées à notre vision, elles façonnent notre culture et créent un environnement positif dans lequel nous pouvons réussir.