Responsable Grands Comptes - Key Account Manager H/F

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En tant que Responsable Grand Compte / Key Account Manager, vous serez sur une fonction clefs & exigeante au coeur de l'activité du travail temporaire.

Le.a responsable Grand Compte / Account Director est responsable de la stratégie, du développement et de la gestion des relations commerciales avec un portefeuille de clients stratégiques (grands comptes).
Il/elle veille à la rentabilité, la fidélisation et la satisfaction des clients, tout en pilotant les équipes internes pour assurer la qualité du service et la performance opérationnelle des prestations d'intérim, de recrutement et de gestion RH externalisée.

RESPONSABILITES CLES

1. Développement commercial et stratégie client

- Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de développement pour les comptes clés.
- Identifier de nouvelles opportunités d'affaires (extensions de périmètre, nouvelles filiales, nouveaux métiers).
- Négocier les conditions commerciales et les accords-cadres nationaux.
- Garantir la rentabilité et la croissance du chiffre d'affaires sur le portefeuille confié.

2. Gestion de la relation client

- Être l'interlocuteur principal du client au niveau décisionnel (Direction Achats, DRH, Direction Opérationnelle).
- Assurer la qualité de la relation à long terme et la satisfaction globale.
- Piloter les comités de pilotage et reporting clients.
- Anticiper les besoins, gérer les situations de crise et proposer des solutions sur mesure.

3. Coordination interne et management transversal

- Travailler en étroite collaboration avec les agences locales, les responsables de comptes et les fonctions support (RH, finance, juridique).
- Animer et fédérer les équipes impliquées dans la gestion du compte (jusqu'à plusieurs dizaines d'intervenants selon la taille du client).
- Garantir la cohérence des process, la conformité contractuelle et la qualité de service.

4. Suivi de la performance et reporting

- Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, taux de transformation, satisfaction client).
- Élaborer les rapports d'activité, bilans annuels et plans d'action.
- Proposer des actions correctives ou d'optimisation (qualité, coûts, délais).
- Compétences et qualités requises