Les missions du poste

En tant que Responsable SAV, vous aurez pour principales missions :

- Gérer l'atelier et le magasin : Piloter la productivité, la qualité des interventions, et la gestion des stocks de pièces détachées.
- Encadrer une équipe de 25 à 30 collaborateurs (techniciens, magasin, administration) : Animer, former, et fédérer pour garantir un climat de travail positif et performant.
- Développer commercialement l'après-vente : Fidéliser la clientèle existante, identifier de nouvelles opportunités, et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.
- Assurer la satisfaction client : Garantir un service irréprochable, traiter les réclamations, et instaurer une relation de confiance durable.
- Collaborer avec les équipes commerciales : Travailler en synergie pour maximiser la satisfaction client et les ventes répétées.
- Suivre les indicateurs de performance : Productivité, garantie, chiffre d'affaires, et profitabilité.

Expérience et compétences requises :

- Expérience confirmée en gestion d'équipe technique dans un secteur connexe : automobile, poids lourds, agricole, TP, levage...
- Connaissances techniques en mécanique, gestion d'atelier, ou gestion de stock.
- Compétences managériales : Leadership, écoute, fermeté, et bienveillance pour fédérer et motiver les équipes.
- Sens commercial : Expérience en relation client B2B, avec une orientation forte vers la satisfaction client.
- Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs services et à collaborer avec différents interlocuteurs.

Qualités humaines recherchées :

- Excellente capacité relationnelle, esprit d'équipe, et valeurs fondamentales comme la loyauté, l'humilité, et la simplicité.
- Une volonté de progresser et de s'investir dans l'entreprise.