Responsable Service Support SAV - Anglais Professionnel H/F Runtalents

- Société familiale internationale leader

- Création de poste, anglais courant, périmètre global

- Localisation à côté de Tours

En tant que Responsable Service Support SAV, vous pilotez votre équipe dédiée au support administratif après-vente. Ce poste stratégique consiste à manager une équipe de 4 techniciens SAV, chargée de répondre aux besoins des clients en termes de fourniture de pièces détachées et de traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Support SAV jouera également un rôle essentiel dans l'amélioration continue des produits et des processus au sein de l'entreprise et de ses filiales.

Vos missions :

- Management de l'équipe Service Support SAV : Supervision de l'équipe, gestion des réclamations clients, prise de décisions sur les gestes commerciaux, définition et suivi des indicateurs de performance, et mise en place de routines managériales.
- Analyse des réclamations clients : Réalisation de synthèses hebdomadaires et annuelles des anomalies, suivi des litiges clients (gestion à distance).
- Gestion des opérations spéciales SAV : Coordination des opérations liées aux rappels produits et gestion des retours clients.
- Support aux équipes commerciales : Accompagnement pour la vente de services complémentaires et le développement de la relation client (Aménagement et Maintenance).
- Amélioration produit : Collecte des remontées terrain pour alimenter les plans d'amélioration produits, animation des sessions de partage avec les référents des filiales.
- Respect des délais : Garantir le respect des délais de traitement administratif (devis, commandes, réclamations) et pilotage du processus « Assurer le SAV » (sans intervention directe sur site).