Assistante SAV - Relation Clientèle H/F

Garonne Emploi

Garonne Emploi est un groupement d'employeurs, une association qui délègue auprès de ses entreprises adhérentes des salarié.e.s qui travaillent en temps partagé.
Notre métier consiste à additionner des temps de travail incomplets (temps partiel, saisonnalité, montée de charges erratiques.) pour les transformer en temps complet CDI.

Un concept "gagnant-gagnant" qui permet de réconcilier le besoin de flexibilité des entreprises et (en même temps) la sécurisation des parcours professionnels des salarié.e.s.

Les avantages :
- Sécurité et stabilité de l'emploi
- Un seul contrat de travail
- Garantie de salaire
- Diversité des tâches
- Développement des compétences
- « Ça bouge, ça change et c'est stable !... »

Description des activités significatives de l'emploi :
Garonne Emploi recrute pour l'une de ses entreprises adhérentes, spécialisée dans l'univers de la maison, de la décoration et du bricolage, un(e) Assistant ADV - Relation Clientèle H/F à temps partiel (1 semaine sur 2).

Dans le cadre du développement de leur activité et de leurs marques consommateur, vous renforcerez l'équipe présente du pole E-commerce.

Vos missions s'articuleront comme suit :
- Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV (dans les délais impartis), réponse au standard téléphonique, traitement de la boite mail.
- Assister et conseiller les clients : leur apporter des solutions pour garantir leur satisfaction
- Traiter les réclamations et demandes d'assistance
- Prise en charge des demandes SAV
- Vérification journalière des indicateurs propres à votre poste
- Saisir des commandes et des avoirs dans l'ERP groupe
- Gestion des commandes

A noter, qu'en plus des tickets et des appels, le service client adresse les missions suivantes :
- Commandes en erreur : - 10/jours
- Retours Amazon : -10/jour
- Boîte mail Enexo : -1h/jour
- Contestations Chronopost : -30 min/semaine
- Retours ManoMano : -10/jour

ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL A TEMPS PARTIEL PARTICULIERE POUR CE POSTE :
- Lieu : Labège (31)
- Poste : Temps plein, 1 semaine sur 2
- 1 Semaine de 35h en 4.5 jours
- 2ème semaine : Pas en entreprise, oh/semaine
- Horaires : L = 9h-17h30 / Ma/Me/J = 8h30 - 17h30 / V = 8h30 - 12h / Environ 75h84 par mois (moitié de 151.67h/mois, temps plein) selon les mois
- Taux horaire : 13.19€ brut/heure, soit 2000€ brut pour un temps plein de 151.67h/mois Donc + ou - : 1000.33€ brut/mois pour 75h84 de temps partiel par mois

Profil recherché :
- De formation Bac +2 spécialisé(e) en commerce, vous maîtrisez idéalement une langue étrangère courante à minima (anglais ou espagnol).
- De nature empathique, autonome et rigoureux(se), vous aimez le relationnel client.
- Challengeur(euse) ayant de fortes cultures du Web et une aisance sur les outils informatiques, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et l'esprit d'équipe et le contact clientèle vous motivent.
- Pas de télétravail possible

Garonne Emploi est spécialisé dans le temps partagé, nous pourrons également essayer de vous trouver un complément d'activités.