Responsable Service Client - Lyon 69 - CDI H/F

Capolea

- Rattaché(e) à la direction du groupe et en lien étroit avec le réseau d'agences, vous pilotez et animez le service relation client, composé d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Votre mission : garantir la qualité du service rendu, la satisfaction client et la performance opérationnelle du service
- MISSI0NS
- Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan commercial et les aidez sur leur "business development".
- Vous accompagnez le réseau dans la prospection et le suivi des comptes clés, en lien avec les accords-cadres nationaux signés par le groupe.
- Vous détectez des opportunités de développement et apportez votre soutien aux agences.
- En vous appuyant sur votre équipe, vous supervisez la préparation et la coordination des réponses aux appels d'offres publics et privés.
- Vous réalisez les revues d'activité clients (CA, formations, taux de délégation, satisfaction, etc.), assurez la fiabilité des données et produisez les statistiques d'activité commerciale.
- Vous expliquez aux agences le contenu et bénéfices des accords nationaux négociés par le groupe
- Vous travaillez en mode en collaboratif, avec un haut niveau de service client dédié au soutien des agences.

- PROFIL
- Titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type école de commerce, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire et impérativement dans les métiers de l'intérim.
- Vous avez une solide culture du service client et le sens de la relation de partenariat.
- Vous placez vos clients (les agences) au centre de vos préoccupations.
- Vous maîtrisez parfaitement :

- Les outils bureautiques et collaboratifs,
- Les ERP de l'intérim (Anaël, Tempo, etc...)
- Les outils digitaux (réseaux professionnels) / multimédia.

- Vous êtes animé(e) d'un véritable esprit de service client.
- Doté(e) de charisme et d'une volonté de convaincre vous insufflez aux agences votre enthousiasme.
- Vous êtes pédagogue et didactique dans les recommandations que vous préconisez.
- Autonome, rigoureux(se), organisé(e), fiable, force de propositions, vous avez la capacité gérer plus sujets en même temps et êtes réactif(ve).
- Vous travaillez en mode "task force" ; agile, adaptable, et capacité à jongler entre vos différentes missions.
- Vous êtes un(e) "problem solver" (trouveur(se) de solutions).
- Vous savez gérer les priorités et travailler en toute autonomie.

- Notre client est un groupe d'intérim national. C'est un groupe humain et dynamique ; il est reconnu pour ses valeurs humaines.
- Dans le cadre de son développement, il recherche :