Conseiller Relation Clients H/F PROMAN

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Conseiller clientèle H/F à Béziers.

Dans le cadre de cette mission, vos principales tâches consisteront à :

- Répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et usagers, tant en front office qu'en back office, en respectant les procédures internes et les règles contractuelles.
- Maîtriser les outils, services et processus de l'entreprise afin de répondre aux questions complexes, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées.
- Prendre en charge les escalades des clients nécessitant une assistance supplémentaire ou la résolution de sollicitations très complexes, en collaborant avec les équipes internes pour garantir la satisfaction totale des clients.
- Assurer l'atteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs, tant au niveau individuel que collectif.

Mission à pourvoir immédiatement.

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Compétences requises :
- Maîtrise des outils bureautiques Excel et Word.
- Excellente qualité rédactionnelle et compétences communicationnelles.
- Expérience de minimum 2 ans en gestion de la relation client (Back Office et Front Office).
- Capacité à gérer des dossiers de réclamation, incluant la médiation.
- Aptitude à analyser les besoins des clients et à structurer les réponses de manière claire et concise.

Qualités professionnelles :
- Sens de l'écoute et capacité d'empathie envers les clients.
- Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.
- Réactivité et capacité à travailler sous pression.

Description du profil :
Nous recherchons un candidat possédant un niveau d'études minimum de Bac +2, avec une solide expérience dans la gestion de la relation client. Le candidat idéal doit faire preuve d'une grande autonomie et d'un sens aigu du service. Il doit être capable de comprendre et d'analyser les besoins des clients, tout en proposant des solutions adaptées tant à l'écrit qu'à l'oral. Sa maîtrise des outils Excel et Word est essentielle pour assurer un suivi efficace des dossiers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.