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ADS Groupe recrutement

Assistant Relations Clients H/F ADS Groupe

  • Marcq-en-Barœul - 59
  • CDI
  • Bac +2
  • BTP
  • Services aux Entreprises
  • Exp. 3 ans min.
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Les missions du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion de la réclamation client :

- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupe, assurés et compagnies d'assurance

- Analyse et suivi des insatisfactions

Gestion d'un compte client :

- S'assurer de la bonne gestion des missions

- Connaissance des cahiers des charges

-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges

Coordination interne :

- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte

- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe

Accueil et communication avec les clients :

- Répondre aux appels, mails et messages entrants

- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie

- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs

Prérequis :

- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients

- Ecoute active, diplomatie et empathie

- Esprit d'équipe

- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)

- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.

- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.

ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air.

Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.

Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030.

Notre processus de recrutement est structuré et efficace, avec plusieurs entretiens, et nous garantissons une réponse à chaque candidat. Au quotidien, nous favorisons l'inclusion et la diversité afin que chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge ou son handicap, puisse être recruté ou promu en fonction de sa personnalité et de ses compétences.

Chez ADS, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs métiers et les besoins du poste. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de genre, âge, origine, nationalité, religion, orientation sexuelle, ou situation de handicap. La diversité de nos équipes nous permet de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients : experts, assurés et assurances, et d'anticiper l'évolution de notre environnement.

Notre processus de recrutement est structuré et efficace, avec plusieurs entretiens, et nous garantissons une réponse à chaque candidat. Au quotidien, nous favorisons l'inclusion et la diversité afin que chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge ou son handicap, puisse être recruté ou promu en fonction de sa personnalité et de ses compétences.

Chez ADS, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs métiers et les besoins du poste. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de genre, âge, origine, nationalité, religion, orientation sexuelle, ou situation de handicap. La diversité de nos équipes nous permet de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients : experts, assurés et assurances, et d'anticiper l'évolution de notre environnement.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

  • Si Cv sélectionné, contact téléphonique pour convenir d'un call

  • Call de 20 minutes pour échanger avec le candidat sur son profil et le poste à pourvoir

  • Entretien physique ou en visio avec le recruteur

  • Entretien physique avec la RH et le manager

La carte

4 Rue des Entrepreneurs

59700 Marcq-en-Barœul

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Publiée le 28/11/2025 - Réf : 3601331/26103571 ARC/59M

Assistant Relations Clients H/F

ADS Groupe
  • Marcq-en-Barœul - 59
  • CDI
Publiée le 28/11/2025 - Réf : 3601331/26103571 ARC/59M

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