Responsable Service Clients H/F

TUBAO

Vous aimez relever des défis, structurer une activité et faire de la satisfaction client une priorité ? Rejoignez TUBAO pour piloter la création de notre Service Clientèle, au sein d'une équipe passionnée, engagée, et tournée vers l'excellence industrielle !

Un aspect clé de la mission : au-delà de l'animation, votre rôle sera également de créer le service client. Vous prendrez en charge la mise en place des fondations, des process, et des outils, afin de bâtir durablement cette nouvelle activité stratégique pour l'entreprise.

En tant que véritable chef.fe d'orchestre du service clientèle, vous serez en lien direct avec le Directeur ADV et managerez une équipe de 2 à 3 personnes issues de l'atelier, détachées ponctuellement pour des interventions ou représentations SAV.

Votre mission ?

Structurer, animer et développer cette équipe, concevoir des process efficaces et fluides, et garantir une expérience client irréprochable, de l'avant-vente jusqu'à l'après-vente. Vous aurez un impact déterminant sur toute la chaîne de valeur, en étant moteur dans la construction du service.

Concrètement, au quotidien, vous serez amené(e) à :

Gestion de la relation client et SAV

- Centraliser et traiter les réclamations clients.
- Enregistrer les travaux supplémentaires et les réclamations dans le système de gestion interne.
- Analyser les problèmes signalés et déterminer les actions correctives à engager.

Coordination des interventions

- Chiffrer, planifier et coordonner les interventions techniques avec les techniciens SAV.
- Suivre l'avancement des interventions et assurer la communication avec les clients.

Suivi et résolution des dossiers

- Garantir le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Mesurer et vérifier la satisfaction des clients à l'issue des interventions.
- Rédiger des rapports, proposer et mettre en place des améliorations pour limiter les réclamations.

Communication et négociation client

- Maintenir une communication claire et régulière tout au long du processus.
- Proposer des solutions adaptées/alternatives et gérer les éventuels litiges.
- Informer les clients des délais et étapes de résolution.

Amélioration continue

- Contribuer à l'analyse des causes récurrentes et à la mise en oeuvre d'actions préventives.
- Participer à l'optimisation des procédures internes, en lien avec les équipes qualité, production et logistique.

En complément de la gestion du SAV, vous jouerez un rôle actif dans la structuration globale du service client : accompagnement à la préparation des chantiers, organisation de visites clients, contrôles techniques préventifs, suivi des mises en service de pompes, suivi des documents de conformité. Votre mission couvrira ainsi toute la chaîne relationnelle, du terrain à l'animation du lien client dans la durée.

Ce que nous vous offrons

- Prime d'intéressement
- Activités CSE, food truck régulier, salle de sport et de repos, événementiel d'entreprise
- Tickets restaurant
- Facilités de covoiturage, parkings assurés
- Évolution, formation, mobilité interne encouragées

Vous êtes passionné(e) par la relation client dans l'industrie et vous aimez relever des défis ? Nous recherchons un(e) manager expérimenté(e), capable de fédérer une équipe autour d'un projet commun et d'accompagner l'évolution de notre service client de A à Z.

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie dans un poste de service à la clientèle en environnement industriel, avec une solide pratique du management. Vous avez déjà piloté des équipes opérationnelles et coordonné des interventions sur le terrain ou des chantiers clients.

Vous savez animer, motiver et faire grandir une équipe ! Vous gérez les priorités avec agilité et mettez en place des process efficaces.

Le contact client vous passionne. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à comprendre, anticiper et répondre aux besoins avec diplomatie, dans un esprit de service et de satisfaction.

À l'aise avec les outils de gestion client (CRM), vous possédez une culture industrielle et une bonne compréhension des produits et contraintes techniques.

Une connaissance des aspects juridiques liés au service client (gestion contractuelle, conformité réglementaire, traitement des litiges, obligations légales) serait un atout supplémentaire pour garantir une relation client sécurisée et conforme aux exigences de notre secteur.

Rigoureux(se), à l'écoute, force de proposition, réactif(ve), vous trouvez toujours des solutions et aimez travailler en équipe dans une ambiance conviviale et engagée.

Envie de donner du sens à votre carrière en construisant un service clé pour notre entreprise ? Ce poste vous attend !

TUBAO, basé à Saint-Saëns (76), à proximité immédiate de Rouen et de l'A28, est un fabricant français de solutions sur-mesure pour la gestion des eaux, spécialisé depuis plus de 50 ans dans les systèmes en acier galvanisé et en polyéthylène haute performance. Nous mettons notre expertise au service du stockage, de la régulation et de la valorisation de l'eau pluviale, avec une offre innovante et écoresponsable, renforcée par notre partenariat avec le réseau international WEHOLITE. Notre expérience et notre capacité d'adaptation nous permettent d'intervenir pour des chantiers d'assainissement, d'industrie, d'agriculture ou d'eau potable, en France comme à l'étranger.

Mais rejoindre TUBAO, c'est avant tout intégrer une aventure humaine et une véritable famille professionnelle. Ici, chaque collaborateur compte et évolue dans une ambiance conviviale, portée par un management de proximité, accessible et bienveillant. Nos équipes se connaissent, se soutiennent et avancent ensemble : nous cultivons la simplicité des relations, la solidarité et le respect mutuel, avec un mot d'ordre : l'écoute et la confiance.

Nous accordons une importance concrète au bien-être au travail : organisation régulière de moments de convivialité (petits-déjeuners, food truck le vendredi, événements festifs à Noël et à Pâques, une salle de sport, salle de repos, locaux agréables en pleine nature. Le CSE est aussi très actif pour proposer des activités et renforcer la cohésion d'équipe. Nous encourageons la mobilité interne, la formation continue et l'évolution de carrière, afin de donner à chacun les moyens de grandir professionnellement et personnellement.

La performance de TUBAO est nourrie par ses valeurs : l'esprit de partage, la transmission du savoir, le respect de l'environnement et une vraie volonté de progresser ensemble. Notre politique RSE est intégrée dans nos pratiques : réduction de l'empreinte carbone sur les chantiers, produits durables, promotion du covoiturage, amélioration de la qualité de vie au travail et évolution constante de nos processus.

Alors envie de nous rejoindre ? N'hésitez plus à nous envoyer votre candidature