Chargé de Projet Expérience Client - Expertise Comptable - Rouen H/F Forvis Mazars
- Rouen - 76
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nos bureaux de Rouen et du Havre vous proposent de participer à l'accélération de leur développement au sein de l'équipe Expertise Comptable.
Soucieux de garantir une expérience client d'excellence, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Expérience Client au sein de nos équipes Expertise Comptable en Normandie. Contact privilégié de nos clients lors de la mise en place du dossier, le chargé d'expérience client est un spécialiste de notre écosystème « Eazy », la solution de pilotage collaborative et connectée développée par Forvis Mazars, pour accompagner nos clients (ETI, TPE-PME) dans la gestion de leur activité. La mission du chargé de projet expérience client doit permettre à nos clients d'optimiser leurs processus métiers, dans un contexte de généralisation progressive de la facturation électronique à partir de septembre 2026.
En tant que Chargé de projet Expérience client, vous êtes le chef d'orchestre de l'expérience client. Vous incarnez les valeurs de proximité, de confiance et d'innovation du cabinet, en assurant un accueil et une formation personnalisé afin de garantir une fluidité d'intégration dans notre écosystème.
Vos missions
Pour les nouveaux clients :
- Simplifier leur intégration dans notre environnement.
- Accompagner leur transition digitale grâce à nos outils.
- Proposer un service sur-mesure selon leurs besoins.
- Détecter des besoins complémentaires et orienter vers nos experts en interne.
- Créer un lien fort entre les équipes internes et les clients
- Être disponible pour répondre à toutes leurs questions.
Pour les clients existants :
- Accompagner l'évolution de leurs organisations et outils.
- Réaliser des audits de méthodes pour identifier les axes d'amélioration.
- Proposer des solutions personnalisées et adaptées à leurs enjeux.
Ce que nous valorisons
- Une satisfaction client assurée par un accompagnement régulier et personnalisé.
- Une relation de confiance durable, avec un rôle de partenaire au quotidien.
- Une transition digitale maîtrisée, grâce à des outils performants et adaptés
De formation Bac +5 avec une spécialisation en comptabilité/gestion, vous justifiez idéalement d'une expérience en cabinet comptable et vous avez le souhait d'évoluer sur des missions plus transverses.
Vous avez un excellent sens du relationnel, de l'écoute et une facilité à créer du lien afin de créer une relation de confiance avec nos clients.
Vous êtes curieux et vous avez déjà démontré votre appétence pour les outils digitaux lors d'une précédente expérience.
Vous êtes reconnu pour votre approche conseil et vos aptitudes pédagogiques.
Vous êtes organisé, autonome et possédez des qualités de synthèse et d'analyse.
La maîtrise des outils Cegid Loop et/ou Pennylane serait un vrai plus !
Motivé(e) ? N'attendez plus, postulez et rejoignez-nous.
Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.
Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager ses idées, dans une ambiance de travail que nous vous invitons à découvrir. Si vous souhaitez construire votre propre parcours et que vous aimez entreprendre, vous êtes au bon endroit !
Dans l'organisation de Forvis Mazars, notre région Grand Ouest s'étend de la Bretagne à la Normandie et est totalement intégrée avec les autres bureaux partout dans le monde.
Au sein de nos bureaux basés en Normandie, les 4 associés en Expertise - Comptable accompagnent environ 50 collaborateurs et répondent aux besoins de clients locaux (Le Havre et Rouen).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Envoi de votre candidature sur le site ou par formulaire sur les forums écoles
-
Analyse de votre candidature par un recruteur et entretien de pré-qualification ou tests
-
Entretiens avec 1 à 3 collaborateurs (opérationnel, manager, RH)
-
Sur certains postes : études de cas, test technique ou session de recrutement collective
-
Réponse définitive par téléphone, quelle que soit notre décision
-
Bienvenue chez Forvis Mazars
Raisons de nous rejoindre
-
Proche transport en commun
-
Titres restaurants / restaurant d'entreprise
-
CSE
-
RTT
-
Mode d'organisation hybride (télétravail)
-
7 à 8 semaines de congés payés / RTT
-
Carte American Express (en fonction des bureaux)
-
Conciergerie dont prise de rdv avec un ostéopathe (à la Défense)
-
Téléconsultation médicale
-
Ligne d’écoute téléphonique
-
Epargne salariale
-
Mutuelle d’entreprise
-
Prévoyance et Dépendance
-
Action logement
-
Garde d’urgence Babirelais
-
Ordinateur portable
-
Téléphone portable Iphone (en fonction des bureaux)
-
Valise et sac à dos (en fonction de votre métier et des bureaux)
-
Goodies de bienvenue
-
Mazars life riche en festivités
-
Intégration sur-mesure
-
Accompagnement par des collaborateurs seniors
-
Formation continue et selon ses affinités Accompagnement aux diplômes
-
Evolution annuelle par grade selon votre performance
-
Politique de rémunération méritocratique et progressive
-
Exposition internationale
-
Tremplin de carrière
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Chargé de Projet Expérience Client - Expertise Comptable - Rouen H/F à Rouen est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
28 500 € / an 2 375 € / mois 15,66 € / heureSalaire brut estimé
32 500 € / an 2 708 € / mois 17,86 € / heureSalaire brut max
36 500 € / an 3 042 € / mois 20,05 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 25/09/2025 - Réf : REF4306A
Chargé de Projet Expérience Client - Expertise Comptable - Rouen H/F
- Rouen - 76
- CDI
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