Chargé - Chargée de Relation Client H/F

Groupe Sovitrat

Présentation de l'entreprise

Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique, des télécoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d'un réseau de plus de 55 agences couvrant l'ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intérimaires dans la réussite de leurs projets.

Description du poste

Nous recherchons des Technicien(ne)s Relations Clients pour l'un de nos clients basé à Béziers (34). Votre rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques des abonnés et d'être garant de l'entière satisfaction des clients.

Missions :

- Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...)
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients.
- Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations.
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise (noms, tupes, classe, etc...)
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains.
- Proposer de nouveaux services

Profil recherché

Compétences requises :
- Maitriser obligatoirement Excel et Word.
- Posséder un Bac +2 et disposer d'une expérience en relation/agence clientèle.
- Savoir comprendre et analyser le besoin du client.

Savoir être :
- Bon niveau de langage
- Expérience en back office obligatoire

Contrat jusque fin janvier.

Base hebdomadaire : 35H

Amplitude horaires :
- Semaine : 8H - 19H
- Samedi : 8H - 13H

Rémunération :
- Taux : 12.74 euros
- 13e mois + primes conventionnelles
- Tickets restaurant (8.83 euros)