Chargé de Clientèle H/F

Societe Publique Locale du Stationnement

Vous intégrerez le pôle support de l'entreprise, composé d'une équipe de 7 personnes.
Sous la responsabilité de la Responsable chargée de clientèle, vous serez au coeur de la relation avec nos 6000 abonnés. Votre mission ? Garantir une expérience client fluide, positive et respectueuse de nos engagements.

Vos missions principales
- Réceptionner les demandes et réclamations quotidiennes (par téléphone ou mail)
- Traiter et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons services
- Assurer et garantir la qualité de la relation client et veiller au respect des procédures internes
- Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Sellsy
- Gérer les abonnements aux parkings (création, modification, résiliation)
- Suivre les aspects administratifs et financiers : contrats, facturation, renouvellements, relances d'impayés
- Informer les usagers des évolutions de service (nouveaux abonnements, changements de tarifs, horaires, modalités d'accès ou de paiement.)
- Contribuer au bon fonctionnement du service et à l'image de l'entreprise

Vos compétences
- Bonne compréhension du fonctionnement d'un service client et de ses procédures (réclamations, abonnements, gestion des données)
- Capacité à identifier et traiter une demande client avec réactivité
- Connaissances en gestion administrative et suivi comptable (abonnements, facturation)
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM (Sellsy est un plus !)
- Sens du service et goût du contact client

Votre savoir être
- Réactivité et adaptabilité
- Excellentes qualités de communication, écrite comme orale
- Organisation et méthode
- Écoute active et empathie
- Esprit d'équipe
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Savoir gérer des situations délicates
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Profil recherché
- Formation Bac +2/3 (BTS, DUT en MUC, NRC, techniques de commercialisation, gestion des entreprises et des administrations)
- Une première expérience réussie (1 an minimum) sur un poste similaire

Ce que nous vous offrons
- Contrat : CDI à temps plein
- Prise de poste : à partir de décembre 2025 ou janvier 2026
- Rémunération : entre 26K€ et 28K€ brut annuel, selon profil et expérience
- Avantages :
o Tickets restaurant à 10€
o Mutuelle familiale avantageuse, prise en charge à 67%