Technicien Help Desk Niveau 2 H/F

Pôle Emploi

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l'informatique, la téléphonie et l'impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l'entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l'autonomie, et l'envie de grandir « ensemble ».

Répartie sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique oeuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Descriptif du Poste technicien Help Desk niveau 2 :

Cdd Tremplin de 4 mois renouvelable, pouvant aller jusqu'à 24 mois avec une possibilité d'emploi pérenne.
Du lundi au vendredi
Le technicien aura une double casquette dans le temps avec accompagnement de la montée en compétence.
La première étant support fonctionnel (lien) et le second étant testeur fonctionnel (lien).

Support fonctionnel :
- Support direct avec les utilisateurs via un site de ticketing de suivi des incidents et requêtes (servicenow) pour :
- leurs accès au logiciel
- les aider ou les renvoyer vers les guides lorsqu'ils ne savent pas utiliser le logiciel
- Monitoring pour s'assurer de la qualité des données du logiciel
- Écriture de guides pour les utilisateurs
- Échanges avec le client pour remonter les améliorations nécessaires au logiciel
- Ecriture et mise en place de tests pour remonter les bugs à l'éditeur du logiciel identifiés lors des incidents utilisateurs

Testeur fonctionnel :
Lors de la mise à jour du logiciel nous écrivons et réalisons des tests fonctionnels pour s'assurer que les nouvelles fonctionnalités respectent les demandes du client et qu'elles n'affectent pas les fonctionnalités déjà présentes via des tests de non régression.
On échange avec l'éditeur et le client pour leur remonter les problèmes et essayer de trouver une solution ensemble.