CDD - Réceptionniste Tournant - 39H H/F Suitcase Hospitality

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job?!

En tant que Réceptionniste, vous accueillerez et renseignerez les clients, assurerez leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous gérerez les procédures de check-in et check-out, les prises de réservations avec approche et discours commercial, la vente de produits et de services complémentaires (upsell), les procédures et documents administratifs liés au bon fonctionnement de la réception, l'encaissement et gestion des paiements, l'attribution des chambres de l'hôtel, l'appréhension et la gestion de l'overbooking, et la conciergerie. Véritable garant de l'image du Bellune Hôtel &SPA****, vous aurez pour missions plus en détails :

Sécurité et accueil des clients

- Assurer la sécurité des clients et de leurs biens ;
- Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client en chambre si possible et impérativement s'il est en VIP ;
- Optimiser la personnalisation de l'accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ;

Service aux clients

- Garantir le bon déroulement du séjour du client et être en mesure d'intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu'au règlement des prestations ;
- Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
- Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
- Porter des bagages si nécessaireet répondre aux demandes ponctuelles des clients avec courtoisie ;
- Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

Gestion des crises & litiges

- Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
- Gérer les situations de crise (alarme incendie, dégât des eaux, etc.) ;

Départs et fidélisation clients

- Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s'assurant de l'exactitude de celle-ci ;
- Traiter les « Check-out Express » ;
- Fidéliser le client (l'appeler par son nom, noter ses demandes particulières, connaître ses goûts, anticiper ses besoins) ;
- Chercher à favoriser les réservations en direct et avoir le discours adapté pour la recapture des clients OTAs. ;
- Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers ;

Réservations et connaissance de l'établissement

- Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l'hôtel ;
- Prendre des réservations, et être en mesure de renseigner les clients et de vendre l'hôtel avec le discours commercial adapté ;
- Avoir une utilisation parfaite du Cardex clients ;
- Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel ;
- Veiller à la sécurisation du portefeuille (vérification des réservations, débit, relances, déclaration des no shows...) ;
- S'assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à ta disposition ;
- Vérifier et contrôler les arrivées prévues ainsi que l'attribution des chambres (VIP, regulars, groupes, agents de voyage) ;

Organisation interne de son service

- Travailler avec les autres membres de l'équipe (réceptionnistes, apprentis, stagiaires) et être garant de la bonne organisation et répartition des tâches ;
- Etre en mesure de renseigner les apprentis / stagiaires et de les former au poste occupé ;
- Prendre connaissance de la passation des consignes et transmettre les vôtres ;
- Informer votre hiérarchie de tout incident survenu dans l'exercice de votre fonction ;
- Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
- Sortir les dossiers d'arrivées et de départs du jour et en prendre connaissance ;
- Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir, modifications d'attributions de délais et/ou délogements ;
- Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;
- Etre responsable de la boite mail de la réception et de son traitement quotidien ;
- Préparer l'attribution des chambres et la répartition des groupes ;
- Respecter les procédures internes mises en place ;
- Mettre tout en oeuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;

Gestion des encaissements

- Etre responsable du fond de caisse qui vous est confié, de sa clôture et de son réapprovisionnement ;
- Compter la caisse et procéder à la remise de l'enveloppe dans le coffre.
- Etablir le rapport journalier de l'hébergement et le faire cadrer avec les encaissements ;
- Préparer les dossiers débiteurs ;

Participation aux résultats de l'hôtel

- Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel ;
- Chercher à vendre des produits & services complémentaires (SPA, petit-déjeuner, upsell, bouteille de champagne etc.) ;
- Garantir de la e-réputation de l'établissement et répondre aux commentaires clients ;