Concierge d'Entreprise H/F

Pôle Emploi

Le poste requière une grande polyvalence, et un sens de l'adaptation dans les taches et missions à accomplir.

Le collaborateur/la collaboratrice est responsable de la coordination, de la bonne gestion et de l'organisation des prestations sur site et de la relation avec les prestataires ainsi que de la qualité de service délivrée dans le périmètre qui est le sien.

En autonomie ou en équipe, le collaborateur/la collaboratrice accueille les bénéficiaires, occupants ou visiteurs, sur site ou par téléphone en assurant la prise en charge et le traitement de prestations, demandes d'informations et de services formulées par ces derniers.

Il/elle répond aux demandes variées des bénéficiaires/occupants sur site, par téléphone ou par e-mail : Il/elle doit faire preuve d'une grande réactivité : comprendre rapidement la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible.

Il/Elle pilote et anime un espace implanté chez un de nos clients et gère quotidiennement la coordination des services proposés auprès des utilisateurs (dépôts de pressing et cordonnerie, services automobiles, lavage auto, organisation d'évènements, mise en place de services à domicile, réservation d'hébergements...).

Ses missions :

- Animer les différents espaces : conciergerie, accueil, salles de séminaires, de réunion, salles de relaxation, espaces de convivialité.

- Accueillir, informer et prendre en charge les besoins et demandes des bénéficiaires/occupants (prestations sur site : pressing, lavage auto, vendre de produits de dépannage. mais également des prestations hors site : garde d'enfants, livraison de fleurs, organisation de vacances, recherches de restaurants ou de places de spectacles, interventions de spécialistes, recherches d'artisans.) ;

- Coordonner et promouvoir les services proposés par la conciergerie et quotidiennement les services proposés aux utilisateurs.

- Contribuer activement à l'animation du site en organisant des animations, recherchant des partenariats ou de nouveaux prestataires

- Gérer et diffuser la communication de ces animations auprès des utilisateurs/occupants en lien avec le service communication

- Assurer le développement de l'utilisation de la conciergerie et des services en place (recrutement de nouveaux bénéficiaires, chiffre d'affaires et taux d'utilisation) ;

- Gérer la relation avec les partenaires et coordonner leurs interventions sur le site

- Etre garant de l'image de notre société par la qualité de service (la notre et celle de nos prestataires) et les relations avec le client et les bénéficiaires ;

- Etablir un suivi d'activité et identifier les actions correctives indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable

- Gérer les flux d'argent au sein de sa conciergerie (gestion d'une caisse, reporting en fin de mois, etc..)

- Être à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et contribuer à développer la gamme de services

- Assurer tous les déplacements au sein du site nécessaires au bon déroulement de ces missions afin d'assurer la satisfaction client et le bon déroulement des animations dont il/elle a la charge

- Assurer les courses de proximités qui pourraient être demandées par les bénéficiaires (si prévu dans le contrat du site d'affectation)

Profil recherché : Formation Bac +2 minimum dans l'hôtellerie, le tourisme ou la vente de services aux particuliers

Expérience souhaitée et réussie prouvant votre capacité à vendre et à fidéliser

Qualité recherchée : Organisation, dynamisme, réactivité, sens du service et rigueur

Très bonne connaissance de l'outil informatique (Word, Excel, PowerPoint et Internet)

Une présentation parfaite, une très bonne expression écrite et orale sont requises

Contrat CDI de 15h00 par semaine (mercredi toute la journée et 2h par jour les lundi, mardi et jeudi)