Réceptionniste - Chargé de Relation Client H/F

Pôle Emploi

Le centre de Thalassothérapie Thalacap Camargue recherche une ou un réceptionniste polyvalent(e) au poste de Chargé(e) de relation client en CDI.
https://www.thalacap.fr/camargue/thalasso-camargue-hotel-mediterranee/

Elle ou il assure des shifts de journée ou du soir. Elle/Il gère les réservations et accueille les clients, facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ. Elle/Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Formation assurée en interne.

Planning en rotation avec 1 weekend sur 3 non travaillé.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère (accueil physique et téléphonique)
- Traiter les mails
- Prendre, optimiser et contrôler les réservations : dates d'arrivée, de départ, documents éventuels
- Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer les prix, les équipements
- Contrôler les modalités de paiement
- Contrôler la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
- Répondre aux clients pendant la durée du séjour sur des questions de praticité, de tourisme et autres
- Traiter les contestations éventuelles
- Informer sur les prestations offertes par l'hôtel
- Assurer le suivi du service client
- Gérer la facture client
- Gérer et clôturer les comptes clients
- Assurer les encaissements
- Promouvoir les produits de l'hôtel
- Fidéliser la clientèle
- Informer sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

La communication avec les autres services de l'établissement est primordiale pour assurer le bien-être de chaque client.