Chargé de la Relations Clients Consommateurs H/F Somfy

Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies? Ce poste est fait pour vous !

Dans notre équipe, nous croyons profondément à la bienveillance et aux personnalités de chacune et chacun. Nous travaillons sérieusement, sans nous prendre au sérieux!

Au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous êtes l'ambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :

- Vous gérez les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l'accompagnantdans toutes les phases de vie « Somfy » du projet jusqu'au SAV(conseil,mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apportezune réponse adaptée à sa demande
- Vous contribuez à fidéliser les consommateurs
- Vous soutenez et développez les affaires de nos partenaires
- Vous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits, unetechnologie ou unservice) au sein de l'équipe pour Somfy France
- Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produit
- Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internesdans un esprit de Service

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour commencer dans les meilleures conditions: formations complètes à nos produits/services, accompagnement de proximité sur la relations clients par téléphone, coaching en double écoute avec des collègues.

L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au coeur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l'habitat connecté.