Alternance Chargé de la Satisfaction Client - Paris H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une plateforme de marketing digital, un Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Ta mission est de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! L'équipe pilote ainsi l'onboarding des futurs utilisateurs sur le logiciel, le suivi dans le temps de leur satisfaction ainsi que la détection d'opportunités de croissance.

Accompagnement

- Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en oeuvre de Loyoly (onboarding)
- Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes de fidélité de nos clients
- Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une bonne adoption de la solution auprès de l'ensemble des utilisateurs.
- Répondre de manière réactive (et proactive) aux demandes des clients

Gestion des comptes

- Assurer un niveau de satisfaction et de rétention sur ton portefeuille client en accord avec les objectifs fixés.
- Détecter les opportunités de croissance chez les clients en ayant le potentiel et conduire ces clients à augmenter leur usage de la solution.
- Travailler à l'amélioration des processus et du suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
- Tu es la voix de nos clients, tu remontes les informations et proposes des axes d'amélioration.










Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

- Tu as un très bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
- Tu as de très bonnes capacités d'expression à l'oral et à l'écrit
- Tu as une première expérience en Commercial ou Satisfaction client
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Télétravail flexible

Poste basé à Paris 12eme (75) dans nos bureaux à Bastille

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !