Assistant Commercial H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client un assistant commercial. Dans le cadre d'une mission en intérim visant à renforcer son Service Clients, vous intégrerez une équipe dynamique et essentielle à la chaîne d'approvisionnement en produits de santé vitaux.

Votre rôle sera central dans la gestion de la relation client (pharmaciens d'hôpitaux) et le traitement des commandes. Ce poste est polyvalent et exigeant un grand sens de l'urgence.

Missions principales :

Gestion Téléphonique Intensive : Assurer la prise en charge de 60 à 100 appels par jour (information produits, suivi de commandes, gestion des ruptures de stock, réponses aux questions clients).

Administration des Ventes (ADV) : Saisie rapide et rigoureuse des commandes sous SAP (objectif d'environ 50 commandes/jour), codification et suivi des KPI.

Traitement des Réclamations : Gestion complète des litiges et réclamations, incluant la recherche d'informations, la réponse aux clients et la création d'avoirs ou de commandes de régularisation.

Soutien Administratif : Mise à jour des bases de données Sales Force et SAP, création de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers) et envoi de récapitulatifs annuels.

Recouvrement (selon activité) : Relance téléphonique et écrite des retards de paiement, reporting au service crédit clients, mise à jour des plafonds de crédit.