Assistant Commercial Autres H/F

Lhh Recruitment Solutions

Notre client, acteur international majeur du secteur pharmaceutique, oeuvre chaque jour pour permettre à chacun de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie.
Son engagement repose sur trois piliers fondamentaux :

- Accès : offrir des médicaments de haute qualité, partout et pour tous.
- Leadership : innover durablement pour répondre aux besoins de santé en constante évolution.
- Partenariat : valoriser la collaboration et l'expertise collective au service des patients.

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Missions principales. Rattaché(e) au Service Clients Hôpital, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients (pharmacies hospitalières, établissements de santé, force de vente interne).
Votre rôle consiste à assurer un suivi commercial et administratif complet des commandes et à garantir un service client de haute qualité.

Vos responsabilités :. 1. Gestion des contacts clients (téléphone et email)

- Répondre aux demandes des pharmaciens hospitaliers et de la force de vente concernant les produits, les commandes et les livraisons.
- Traiter les réclamations (analyse, réponse, création d'avoirs ou commandes de régularisation).
- Mettre à jour les informations clients dans les systèmes SAP et Salesforce.
- Informer sur les risques de rupture ou sur les lancements de nouveaux produits.
- Assurer une moyenne de 60 à 100 appels décrochés par jour.
2. Traitement des commandes

- Saisir et codifier les commandes clients dans SAP.
- Garantir la fiabilité des informations (produits, comptes clients, assortiments).
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité (env. 50 commandes/jour).
3. Suivi commercial et reporting

- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi commercial et financier (avoirs, commandes, encours).
- Envoyer les récapitulatifs annuels aux clients.
4. Gestion du recouvrement (selon l'activité)

- Suivre les retards de paiement et les pré-contentieux.
- Effectuer les relances clients et reporter les situations au service Crédit Clients.
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des plafonds de crédit.

- Formation : Bac à Bac +2 en assistanat commercial, gestion ou équivalent.
- Expérience : une première expérience réussie en service client, ADV ou SAV, idéalement dans un environnement pharmaceutique ou hospitalier.
- Compétences techniques :
- Maîtrise de SAP et Salesforce (ou équivalent CRM).
- Bonne connaissance des outils Excel et bureautiques.

- Compétences comportementales :
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Rigueur, réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et adaptabilité.

- Disponibilité horaire : horaires tournants entre 8h30 et 17h30 selon le planning du service.

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Ce que l'entreprise offre.
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
- Une politique de rémunération compétitive.
- Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe international.
- Une culture d'entreprise inclusive, valorisant la diversité et l'impact positif sur la santé mondi