Assistant Commercial Autres H/F LHH Recruitment Solutions

Missions principales

Rattaché(e) au Service Clients Hôpital, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients (pharmacies hospitalières, établissements de santé, force de vente interne).
Votre rôle consiste à assurer un suivi commercial et administratif complet des commandes et à garantir un service client de haute qualité.
Vos responsabilités :

1. Gestion des contacts clients (téléphone et email)
- Répondre aux demandes des pharmaciens hospitaliers et de la force de vente concernant les produits, les commandes et les livraisons.
- Traiter les réclamations (analyse, réponse, création d'avoirs ou commandes de régularisation).
- Mettre à jour les informations clients dans les systèmes SAP et Salesforce.
- Informer sur les risques de rupture ou sur les lancements de nouveaux produits.
- Assurer une moyenne de 60 à 100 appels décrochés par jour.

2. Traitement des commandes
- Saisir et codifier les commandes clients dans SAP.
- Garantir la fiabilité des informations (produits, comptes clients, assortiments).
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité (env. 50 commandes/jour).

3. Suivi commercial et reporting
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi commercial et financier (avoirs, commandes, encours).
- Envoyer les récapitulatifs annuels aux clients.

4. Gestion du recouvrement (selon l'activité)
- Suivre les retards de paiement et les pré-contentieux.
- Effectuer les relances clients et reporter les situations au service Crédit Clients.
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des plafonds de crédit.

Votre profil

- Formation : Bac à Bac +2 en assistanat commercial, gestion ou équivalent.
- Expérience : une première expérience réussie en service client, ADV ou SAV, idéalement dans un environnement pharmaceutique ou hospitalier.
- Compétences techniques :
- Maîtrise de SAP et Salesforce (ou équivalent CRM).
- Bonne connaissance des outils Excel et bureautiques.
- Compétences comportementales :
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Rigueur, réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et adaptabilité.
- Disponibilité horaire : horaires tournants entre 8h30 et 17h30 selon le planning du service.

Ce que l'entreprise offre

- Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
- Une politique de rémunération compétitive.
- Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe international.
- Une culture d'entreprise inclusive, valorisant la diversité et l'impact positif sur la santé mondi

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.