Chargé de Clientèle H/F MS26

Vos missions

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la bonne gestion et du développement de votre secteur. Vous veillez à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients ainsi qu'au management des équipes.

Gestion opérationnelle et managériale :

- Organiser, planifier et optimiser l'exploitation de votre secteur.
- Recruter et intégrer le personnel conformément aux process de l'entreprise (DPAE, signature contrat, etc.).
- Former, accompagner et encadrer les agents, gérer les aléas et assurer les recadrages si nécessaires.
- Planifier les interventions et veiller au respect du cahier des charges.
- Animer et contrôler la cohésion des équipes de propreté.
- Assurer la sécurité et la santé des salariés et prestataires extérieurs.
- Réaliser les entretiens professionnels et assurer la montée en compétences du personnel (dont formation aux outils informatiques).
- Contrôler la bonne exécution des travaux, valider les bons de travail (BT) et les heures des salariés.
- Valider et suivre les congés payés.
- Veiller au bon état, au rangement et à la propreté du matériel, des véhicules et des locaux de service.
- Gérer les approvisionnements en matériels et fournitures en lien avec le service logistique.
- Animer des réunions avec les chefs d'équipes et les salariés.
- Garantir le respect du droit du travail (temps de travail, CDD, etc.).
- Assurer le suivi de la facturation mensuelle et contribuer à la rentabilité du secteur.

Interface client :

- Assurer la relation quotidienne avec les clients et répondre à leurs attentes avec réactivité.
- Réaliser et suivre les contrôles qualité (contradictoires et non contradictoires).
- Rédiger, chiffrer et relancer les devis.
- Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées.
- Développer le portefeuille client en proposant des prestations complémentaires (propreté, 3D, petits travaux, etc.).
- Gérer les plaintes et les éventuelles fermetures clients.
- Réaliser et/ou compléter avec le client les plans de prévention et protocoles de nettoyage.
- Relancer les clients en cas de factures non réglées.
- Assurer le reporting clients, plaintes, chiffres d'affaires et rentabilité.