Extra - Réceptionniste Polyvalent Jour - Nuit H/F

Hotels Emeraude

Au sein de notre établissement, toute l'équipe place l'accueil et la satisfaction client comme priorité. L'hôtel Best Western Plus ISIDORE recherche un/une réceptionniste extra partageant ces valeurs pour rejoindre l'équipe de la réception pour des remplacements ponctuels, de jour ou de nuit.

Au sein de notre hôtel, vous êtes responsable de l'accueil et des réservations. Vous vous assurez que les séjours des clients se déroulent bien.

Sous le contrôle de la CHEFFE DE RECEPTION, le réceptionniste est en charge les missions suivantes :

1. Accueil

* Veille à ce que règne à la RECEPTION un environnement chaleureux propice au meilleur accueil de la clientèle
* Accueille avec sollicitude le client, tant à son arrivée qu'à son départ et assure le bon déroulement de son séjour (Check In et Check Out)
* Assure la gestion et le suivi des dossiers Guest Relations
* Contrôle les attributions des chambres et les accueils VIP
* Assure une présentation de l'établissement
* Suit et gère les objets oubliés
* Transmet les consignes aux différents services (Etages - petits-déjeuners - maintenance.)

2. Gestion comptable et administrative

* Gère le planning des réservations (enregistrement - modification - annulation)
* Effectue le contrôle journalier des chiffres d'affaires et des encaissements
* Veille à la propreté générale de l'ensemble de l'établissement et au bon respect de la législation en vigueur relative à l'activité hôtelière

3. Marketing et commercial

* Optimise les ventes et la distribution
* Participe et suit les actions commerciales
* Assure une mission de commercialisation interne par le relationnel constant avec la clientèle
* S'assure de la bonne saisie des Cardex et de la fiabilité de leurs contenus

4. Concernant la réception du nuit (en plus des missions ci-dessus)

* Mise en place du buffet Petit déjeuner (cuisson des Pains / viennoiseries + mise en place du buffet)
* Contrôle de la qualité de l'eau du jacuzzi
* Surveiller les lieux , les bien et effectuer des rondes de prévention et de détection des risques
* Contrôle du chiffre d'affaires du jour
* Prépare les remises en banque et s'assure de leurs dépôts quotidiens

Nous recherchons une personne dynamique, souriante, avec le sens du contact et pour qui le service client passe avant tout.

Votre sourire, votre bienveillance, votre autonomie, votre organisation et votre esprit d'équipe sont les bons atouts pour rejoindre notre équipe!

Pour ce poste, nous recherchons une personnalité plus qu'un diplôme car nous avons l'expérience et les outils pour vous former et vous apprendre le métier passionnant de l'accueil.