Assistant Expert Métier Négociation & Customer Success en Stage H/F Carrefour

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour recherche pour sa Direction Transformation & Digitalisation Groupe, basée à Massy un(e)

Assistant Expert Métier Négociation & Customer Success ( F/H) en stage

BON À SAVOIR : Début contrat janvier 2026

Contexte

La transformation digitale est en marche : de nouveaux outils et pratiques viennent soutenir la montée en expertise des équipes de négociation.

Dans ce cadre, nous recherchons un stagiaire pour accompagner cette transformation, en facilitant l'adoption des outils, la capitalisation des bonnes pratiques et le développement d'une culture commune de la négociation performante à l'échelle européenne.

Vous interviendrez en appui de l'expert métier, au coeur d'une démarche de Customer Success et de change management en interaction avec des interlocuteurs multilingues et multiculturels.

Vos missions :

Appui à l'expertise métier Négociation

- Participer à la construction, au suivi et à l'analyse des KPI de négociation.
- Contribuer à la formalisation et à la capitalisation des meilleures pratiques de négociation.
- Aider à la structuration des outils et référentiels soutenant l'expertise métier.

Customer Success & accompagnement au changement

- Être relais entre les utilisateurs et les équipes projet/outils.
- Recueillir les besoins, retours et irritants pour améliorer les outils et les processus associés à la négociation.
- Contribuer à la formation et à la montée en compétence des équipes sur les outils de suivi et les méthodes de pilotage.
- Participer à la conduite du changement : promouvoir les usages, partager les bonnes pratiques et suivre les taux d'adoption.
- Mesurer la satisfaction utilisateurs à travers des indicateurs tels que le NPS interne, et proposer des actions d'amélioration.

Contribution à la transformation métier

- Appuyer la diffusion de la culture d'expertise au sein de la communauté des négociateurs.
- Participer à la communication interne (présentations, newsletters, reporting d'usage et de satisfaction).
- Aider à identifier et valoriser les succès et impacts.

Votre profil

- Étudiant en dernière année d'école de commerce, d'ingénieur ou master universitaire.
- Intérêt marqué pour la négociation, l'excellence opérationnelle et le change management.
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral). La maîtrise de l'espagnol est un plus apprécié.
- Aisance avec les outils d'analyse et de reporting (Excel, Data Studio ou équivalents).
- Bon relationnel, sens du service et goût pour la pédagogie et l'accompagnement.
- Esprit analytique, rigueur et capacité à structurer l'information.

Informations complémentaires

- Durée : 6 mois
- Type de contrat : stage
- Date : 05/01/2026
- Lieu : Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C)
- Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)
- Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Egym Welpass.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.