Chargé - Chargée de Gestion Client H/F

les Nouveaux Heritiers

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire est un acteur majeur dans le secteur de la complémentaire santé et de la prévoyance.
Son atout majeur est d'être la référence auprès de certains Ministères, ce qui fait d'elle la 8ème mutuelle française.
Ce groupe favorise le management horizontal et les postes challengeants pour une montée en compétences rapide. Elle présente de nombreux avantages : parking, RIE, mutuelle compétitive, CSE.

LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE
Type de contrat : CDD de 6 mois

Managé(e) par le Responsable Clientèle, vous intégrez une équipe de 10 personnes.

-Assurer la relation client en répondant aux appels des adhérents militaires avec écoute, clarté et professionnalisme.
-Gérer les dossiers de A à Z, depuis la réception de la demande jusqu'à la clôture, en garantissant un suivi rigoureux.
-Identifier les besoins des adhérents et leur apporter des conseils personnalisés sur les garanties, prestations et démarches.
-Traiter les demandes en réalisant les actes de gestion nécessaires ou en les transmettant aux interlocuteurs concernés.
-Tracer systématiquement les interactions dans les outils dédiés (CRM, systèmes métiers).
-Collaborer avec le back-office et contribuer à la résolution des situations sensibles (incompréhensions, urgences, réclamations).

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ?

-Formation : Bac +2 minimum en relation client
-Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire
-Compétences : Environnement numérique (maîtrise), outils de gestion (maîtrise).
-Qualités : Aisance, sens du service, rigueur, fiabilité, esprit d'équipe.

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT

-Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers
-Deuxième rencontre avec la Responsable RH et la Responsable d'Equipe