Receptionniste Polyvalent H/F

Golden Tour Hotel

Nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.
Vous serez au coeur de l'accueil des clients et contribuerez activement au bon déroulement de leur séjour.

Vos principales missions
Accueillir les clients chaleureusement, en personne et/ou par téléphone, répondre à leurs demandes et les informer sur les services de l'hôtel et les attractions locales (châteaux, visites, activités du Val de Loire).

Gérer les enregistrements (check-in), les départs (check-out), et les modifications de séjour.

Assurer le traitement des réservations, des demandes de renseignements par e-mail ou via les sites de réservation (Booking, Expedia, etc.).

Répondre aux appels téléphoniques et aux messages électroniques de manière professionnelle et rapide.

Effectuer les encaissements, l'émission de factures, la tenue de caisse et la clôture des opérations journalières.

Préparer les dossiers clients (arrivées, préférences, particularités) pour garantir un service personnalisé.

Superviser et assurer la mise en place du petit-déjeuner buffet : installation, service, réassort, rangement et propreté de la salle.

Veiller à la qualité de l'accueil : propreté du hall, bon état des clés/cartes, affichages, brochures et équipements de réception.

Vérifier la propreté et la préparation des chambres avant l'arrivée des clients en lien avec l'équipe de ménage.

Assurer le nettoyage et la bonne tenue de l'accueil et des espaces communs.

Mettre en place et actualiser les supports de communication : flyers, brochures touristiques, présentoirs, affiches.

Commander auprès des prestataires les produits nécessaires au bon fonctionnement du service (boissons, fournitures, produits d'accueil.).

Collaborer avec les autres services (ménage, entretien, partenaires) pour garantir une expérience client fluide.

Gérer les situations imprévues : plaintes clients, demandes de dernière minute, problèmes techniques ou logistiques.

Profil recherché
Excellent sens du relationnel et du service client, avec une attitude souriante et bienveillante.

Organisé(e), polyvalent(e) et rigoureux(se), capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation (formation interne possible).

Une première expérience en hôtellerie est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus.

Anglais (niveau conversationnel) souhaité, et la connaissance de l'espagnol serait un atout apprécié.

Être titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou de l'accueil (Bac Pro, BTS, ou équivalent) est fortement souhaité.

souhaité.

Flexibilité horaire : travail en semaine et certains week-ends ou jours fériés selon le planning.

Avantages :

Parking gratuit sur place.
Environnement de travail calme et convivial.
Réductions et avantages partenaires du réseau Contact-Hôtel.