Charge des Relations a l'Usager et des Dispositifs Aides a la Mobilite H/F Conseil départemental de l'Essonne
- Évry-Courcouronnes - 91
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Vous vous sentez l'âme d'un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !
Le poste de chargé des relations à l'usager et des dispositifs aides à la mobilités'intègre dans l'équipe duSecteur des Aides à la Mobilité (SAM) composé de 7 personnes et qui est en charge de deux volets majeurs :
- Dispositif Améthyste: forfaits de transport pour17 000 bénéficiairespour un budget annuel de3,2 M€.
- Aides aux transports scolaires: plus de27 000 collégiens essonnienspour5,3 M€.
En tant que chargé des relations avec les usagers et des dispositifs d'aides à la mobilité, vous assurez l'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers à travers les différents canaux de contact. Vous coordonnez la mise en oeuvre des dispositifs d'aides à la mobilité relevant de la politique publique du Département de l'Essonne et garantissez le suivi de la correspondance avec les usagers.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
ORGANISATION ET MISE EN ŒUVRE DE LA RELATION USAGERS ET DES DISPOSITIFS AIDES A LA MOBILITE:
Analyser la demande de l'usager
Apporter une réponse par le canal de le plus adapté (téléphone, courriers et courriels) concernant les dispositifs (Améthyste, Imagine R...).
Accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans l'usage du téléservice
Tenir les tableaux de bord et renseigner les indicateurs de l'activité du service
En l'absence du régisseur assurer la continuité de ses missions
Participer aux actions de communication du service
Percevoir les paiements (chèques, cartes bancaires, virements)
Gérer les paiements échelonnés
Assurer les encaissements et opérations comptables en cas d'absence du régisseur
Garantir la continuité du service sans interruption
Délivrer les quittances ou justificatifs réglementaires
Enregistrer les opérations le logiciel Oxygéno
Classer et conserver les pièces justificatives
Assurer la garde et la sécurité des valeurs et documents comptables
Respecter les règles de dépôt et de conservation (coffre, caisse sécurisée)
Rendre compte des opérations effectuées lors de la suppléance
Faciliter le contrôle et la reprise d'activité par le régisseur
Vous justifiez d'une expérience réussie dans l'accueil, l'accompagnement ou la gestion administrative des usagers, idéalement au sein d'une collectivité ou d'un organisme public. Vous connaissez l'organisation et le fonctionnement des services départementaux ainsi que les dispositifs d'aides à la mobilité.
Rigoureux(se) et méthodique, vous faites preuve d'un réel sens du service public et du respect des obligations de discrétion, de confidentialité et de devoir de réserve. Vous savez hiérarchiser les priorités, gérer votre temps et respecter les délais impartis tout en assurant un suivi fiable des dossiers.
Bon(ne) communicant(e), à l'écrit comme à l'oral, vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et entretenir des échanges courtois et professionnels. Vous maitrisez les outils bureautiques tels queOutlook, Odyssée, Teams, Télébilletique, Publik, Oxygéno, Word, Excel, Sharepoint, Internet, Intranet, Octime. et les techniques de rédaction administrative.
Autonome tout en sachant travailler en équipe, vous faites preuve d'initiative et êtes force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers et le fonctionnement du service
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l'Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d'1,3 millions d'habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture... votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l'Essonne c'est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Charge des Relations a l'Usager et des Dispositifs Aides a la Mobilite H/F à Évry-Courcouronnes est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
21 800 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heureSalaire brut estimé
22 750 € / an 1 896 € / mois 12,50 € / heureSalaire brut max
24 901 € / an 2 075 € / mois 13,68 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 10/10/2025 - Réf : 9124032901423
Charge des Relations a l'Usager et des Dispositifs Aides a la Mobilite H/F
- Évry-Courcouronnes - 91
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