Stage - Chargé·e de Service Client EMEA Junior H/F Groupe Longchamp

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.
Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattachée à la Responsable Service Clients & Omnicanal.
Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l'amélioration continue de notre qualité de service.
Le stage est à pourvoir à compter de janvier 2026.

Vos principales responsabilités :
Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :
Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette
Suivi des retours et remboursement des commandes
Gestion des litiges Paypal
Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport)
Création de supports de formation à destination des agents service client

Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux :
Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1
Réponse aux avis clients via Truspilot
Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques
Suivi des reportings hebdomadaires omnicanaux