Les missions du poste

SAAJ recherche son(sa) futur(e) stagiaire SAV. Au sein de notre équipe de vente, tes missions seront les suivantes :

- Mission Principale :

Assister l'équipe du service après-vente dans la gestion et le traitement des demandes des clients, tout en veillant à garantir une expérience client optimale.
- Responsabilités :

- Accueil et écoute des clients nécessitant une assistance SAV par téléphone ou par email.

- Analyse et traitement des réclamations clients (retours, échanges, réparations).

- Suivi des commandes et des retours de produits en collaboration avec l'équipe logistique.

- Mise à jour des bases de données clients et des fiches produits.

- Rédaction de rapports sur les retours clients et suggestions d'améliorations.

- Participation à l'élaboration de supports d'information pour le service client.

- Contribution aux projets d'amélioration du service client.

Voici tes atouts pour réussir tes missions :

- Étudiant(e) en gestion, commerce, communication ou domaine similaire.

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.

- Sens de l'écoute et du service client.

- Capacités organisationnelles et de gestion du temps.

- Dynamisme, proactivité et esprit d'équipe.

- Maîtrise des outils informatiques, la connaissance de ZENDESK et Presta shop sera fortement appréciée.

Ref : t39j4zalkk

Aménagement des locaux, parking gratuit à proximité
Proche transport en commun, locaux modernes
Bonne mutuelle
Tickets restaurants
Flexibilité des horaires
Espaces calmes, café offert, Organisation de conférence & workshops
Activités sportives

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

E-mail de confirmation de réception de votre candidature sous 24h
Un premier entretien téléphonique avec l'un de nos chargé de recrutement
Entretien physique avec le manager du service concerné et le chargé de recrutement
Un dernier entretien avec l'un des fondateurs de Spartoo