Chargé de Relation Client - Réclamation Client H/F NAVA ENGINEERING
- Lille - 59
- CDD
- 2 ans
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle spécialisé dans le secteur industriel. Nous recherchons actuellement un Chargé de relation client / réclamation client pour l'un de nos partenaires basé à Lille [59].
Vos missions :
- Accueillir, conseiller, orienter les demandes vers le domaine d'expertise
- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations
- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client
- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie
- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exige
- Gestion et suivi des réclamations
- Prendre en charge les dossiers de réclamations
- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations
- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations
- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi
- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe
- Être titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 dans la relation commerciale avec
minimum 5 à 10 ans d'expériences professionnelles dans des missions
similaires
- Être titulaire du permis B en cours de validité
- Horaires : Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 - 13h00 à 17h00 (soit
39h/semaine)
- Lieu de travail : Lille
- Télétravail occasionnel (en accord avec le superviseur )
COMPETENCES INDISPENSABLES
- Aisance relationnelle et sens du contact
- Esprit d'initiative et de collaboration
- Sens de l'organisation
- Rigueur
- Capacité à travailler en mode transverse
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d'écoute importante
- Mutuelle
- Ticket restaurant
- Primes
Contrat possible : CDD, Portage, Freelance.
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 09/10/2025 - Réf : 3556926/25758971 CDRCRC/59L
Chargé de Relation Client - Réclamation Client H/F
- Lille - 59
- CDD
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